Ver pedidos activos y anteriores
Los clientes pueden usar Mis pedidos para revisar los pedidos disponibles para su cuenta actual. Website y Customer App pueden mostrar pedidos recientes, próximos, activos y anteriores con diseños o nombres de secciones distintos. Una tarjeta visible representa el contexto actual devuelto del pedido; no demuestra que todas las secciones estén completas o actualizadas.
Mis pedidos es privado para la cuenta, proyecto y sesión actuales y la relación de pedido autorizada. El historial de pedidos de invitado y su asociación posterior a una cuenta se rigen por reglas independientes.
Abrir Mis pedidos
En Website
- Abre el menú de cuenta o usuario.
- Selecciona Pedidos.
La página puede mostrar filtros o secciones para los períodos disponibles, como Activos, Anteriores y Pedidos anticipados.
En Customer App
Cuando esté disponible para el tema actual, abre Pedidos desde la navegación de la aplicación. Puede mostrar en una lista móvil los pedidos activos, anteriores, próximos o anticipados.
Entender las secciones de pedidos
Customer App puede montar Pedidos anticipados, Pedidos activos y Pedidos anteriores en secciones distintas. Cada sección se puede cargar, fallar, paginar y recibir actualizaciones de forma independiente.
| Sección | Qué puede mostrar | Límite importante |
|---|---|---|
| Pedidos anticipados o próximos | Pedidos asociados a una hora de pedido futura o estado de pedido anticipado | Que aparezca un pedido futuro no confirma la aceptación del negocio, el pago ni la entrega |
| Pedidos activos | Pedidos que avanzan actualmente por un estado en curso devuelto | El estado o estimación de tiempo puede cambiar independientemente de otros campos de la tarjeta |
| Pedidos anteriores | Historial de pedidos completados o en estado terminal | Que estén visibles no significa que se pueda reseñar, volver a pedir, contactar, marcar como favorito ni realizar otra acción |
Una sección puede estar montada aunque no tenga filas. Al deslizar para actualizar se pueden solicitar varias secciones, pero sus respuestas no forman una sola instantánea compartida. Una puede actualizarse mientras otra permanece vacía, cargando, con datos anteriores o con error.
Leer cuidadosamente una tarjeta de pedido
| Elemento de tarjeta | Qué puede significar | Qué no confirma |
|---|---|---|
| Etiqueta de negocio o pedido agrupado | La presentación devuelta del pedido o grupo | Titularidad más allá del resultado autorizado actual |
| Etiqueta de estado | Clasificación del estado mostrado en un momento dado | Resultado final o actual |
| Hora o estimación | Hora histórica o estimación actual | Garantía de entrega o finalización |
| Selección de tarjeta | Una solicitud para abrir los detalles o la vista del pedido agrupado autorizados | Que el destino esté tan actualizado como la lista |
Las tarjetas también pueden mostrar una referencia de pedido, total, estado de favorito, opción de reseña, de volver a pedir o estado de no leído. Esos campos y acciones tienen límites propios de autorización y actualización.
Carga, paginación y actualizaciones
| Lo que ves | Interpretación segura |
|---|---|
| Una sección está cargando | Esa sección tiene lecturas sin resolver; otra ya puede estar visible |
| Una sección está vacía | La página autorizada actual no devolvió filas coincidentes; no demuestra que no haya pedidos en otra sección, página o contexto |
| Una sección informa un error | Esa sección sigue sin resolverse; otras tarjetas conservadas pueden estar obsoletas |
| Hay más páginas disponibles | Puede haber más filas; la paginación no es un recibo completo del historial |
| Termina la actualización | Una o más solicitudes respondieron; otras secciones/actualizaciones aún pueden ir adelantadas o atrasadas |
| Una tarjeta cambia de sección o desaparece | Cambió el filtrado de estado, actualización o la cuenta/proyecto; no infieras cancelación, reembolso, eliminación ni resultado de pago |
La aplicación puede cargar datos de pedidos autenticados, suscribirse a actualizaciones y cargar medios de negocio, producto o tarjeta de regalo relacionados. Un canal de actualización conectado no garantiza reproducir actualizaciones perdidas, mantener la pertenencia actual a la página, tener un solo listener por sección ni completar la limpieza al cambiar cuenta, proyecto o sesión.
Mantener independientes las acciones posteriores
Abrir una tarjeta, cambiar Favorito, seleccionar Reseña o Volver a pedir, enviar un mensaje, abrir Ayuda, hacer seguimiento, cancelar o solicitar un reembolso son acciones independientes. No uses una para probar si la lista está actualizada.
Un pedido puede ser habitual, agrupado, de tarjeta de regalo, personalizado, de servicio/reserva u otro subtipo configurado. El subtipo puede cambiar los campos visibles, las acciones y el siguiente destino. Mis pedidos no establece la pertenencia a un grupo, seguridad de credenciales de regalo, creación de pedidos personalizados, entrega de servicios, totales financieros ni disponibilidad de acciones posteriores.
Solucionar problemas de forma segura
No aparece Mis pedidos o una de las secciones
Considera sin resolver el estado actual de cuenta, proyecto, sesión o sección. No uses otra cuenta, una ruta privada ni una referencia de pedido adivinada para forzar el acceso.
Una sección carga y otra sigue ocupada
Mantén las secciones separadas. Una sección visible no constituye un historial completo o actual.
Una sección está vacía o muestra un error
No envíes un mensaje de prueba, cambies Favorito, inicies Volver a pedir, selecciones Reseña ni actualices repetidamente para averiguar si existe un pedido.
Una tarjeta cambia de sección, desaparece o reaparece
Considera desconocidos el estado, filtro o vigencia de la actualización. No infieras cancelación, reembolso, eliminación ni resultado de pago.
Aparece una tarjeta después de cambiar la cuenta o proyecto
Evita abrirla o actuar hasta volver a establecer el contexto de cuenta/proyecto actuales. El contexto anterior no debe actualizar el actual.
Una acción de la tarjeta se comporta inesperadamente
Mantén separado el resultado de la lista del destino. No repitas la acción ni uses otro pedido como prueba.
Accesibilidad y privacidad
La pestaña Pedidos, encabezados de secciones, estados de carga/vacío/error/paginación, tarjetas, etiquetas de estado y hora, etiquetas agrupadas o de subtipo, actualizar y cada acción independiente necesitan nombres, roles, estados, anuncios, orden del foco y retorno predecible. El texto grande no debe ocultar la identidad de la sección ni el estado.
Las referencias de pedido, datos de contacto/ubicación, importes, información de regalo o pago, mensajes, estado del proveedor y capturas pueden ser privados. No los incluyas en notas de soporte ni diagnósticos salvo que un flujo de soporte autorizado los requiera.
Guías relacionadas: Entender los detalles y el estado del pedido · Seguir un pedido · Revisar una opción para volver a pedir · Entender los mensajes del pedido · Encontrar ayuda de Customer App · Usar la aplicación sin conexión y volver a conectarse