--- title: "Descripción general de Customer App | Documentación de Ordering.co" description: "Conoce el recorrido de Customer App y elige la guía adecuada para cada experiencia del cliente." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/ --- # Descripción general de Customer App Customer App es la experiencia móvil de pedidos que los clientes de Ordering.co ofrecen a sus propios clientes. Puede acompañar al cliente desde el inicio y la selección de ubicación hasta el descubrimiento de comercios, la compra, el pago y el seguimiento del pedido. Usa esta descripción general para entender qué pueden ver los clientes y encontrar la guía que corresponde a cada etapa del recorrido. Customer App controla la navegación dentro de la aplicación y el estado visible. La configuración del proyecto y del comercio determina qué opciones y contenido están disponibles. El sistema operativo móvil controla los permisos y el ciclo de vida de la aplicación, mientras que los proveedores externos controlan cualquier experiencia que se abra al transferirles el flujo desde Customer App. > **Disponibilidad general** > > El recorrido exacto depende del estado de autenticación, los datos de sesión guardados, la configuración del proyecto, la ubicación y el tipo de pedido seleccionados, la disponibilidad del comercio, las funciones específicas del rubro, la conexión, los permisos del dispositivo, la plataforma y los proveedores habilitados. Un control visible es un punto de entrada; por sí solo, no demuestra que el cliente pueda completar una acción posterior. ## Qué pueden verificar los operadores Los ejemplos muestran una experiencia móvil de pedidos con marca propia. El proyecto puede ofrecer una aplicación para iOS o Android, notificaciones push y vías de mensajería, pero cada función depende de la versión actual, la configuración, el dispositivo y el proveedor habilitado. Comprueba esas funciones en el proyecto correspondiente antes de prometérselas a los clientes. El alojamiento y la infraestructura quedan fuera de este recorrido del cliente; las pantallas de esta guía no los acreditan. ## Revisa el recorrido habitual de pedidos Los ejemplos siguientes muestran un posible recorrido del cliente. Las etiquetas de las pantallas, los comercios, los precios, los métodos de pago y los tipos de entrega disponibles pueden variar según el proyecto, el comercio, el dispositivo y el contexto actual del cliente. Selecciona una imagen para ampliarla. [![Ejemplo de pantallas de inicio y descubrimiento de comercios de Customer App](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/a051c24ca8ede87fd4adc831.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/a051c24ca8ede87fd4adc831.png) ### Paso 1: Entra a la aplicación Los clientes pueden empezar con las opciones de cuenta disponibles. El ejemplo muestra **Login now**, **Sign Up** y **Continue as guest**. La opción de invitado depende de la configuración, y puede que el cliente tenga que iniciar sesión o completar otro requisito visible antes del pago. [![Pantalla de inicio de Customer App con Login now, Sign Up y Continue as guest](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/f626f9990d01ea515c93e728.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/f626f9990d01ea515c93e728.png) Continúa con [Empezar a usar Customer App](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/start-here/) para conocer los límites de la cuenta, el modo Guest y el inicio. ### 2. Elige dónde hacer el pedido Customer App puede solicitar una dirección y, si está disponible, mostrar un mapa o campos de dirección. La ubicación seleccionada ayuda a determinar qué comercios y opciones de entrega se pueden mostrar. Una dirección seleccionada no demuestra por sí sola que haya cobertura de entrega ni que el pago esté listo. [![Ejemplo de pantallas para ingresar una dirección en Customer App](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/1bcbd487278bc2f50d3abafd.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/1bcbd487278bc2f50d3abafd.png) Consulta [Elegir una ubicación de entrega](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/discover/choose-location/) para ver las direcciones guardadas, el ingreso manual, la ubicación del dispositivo y los límites de permisos. ### 3. Elige un tipo de entrega El ejemplo incluye **Delivery**, **Pickup**, **Eat in**, **Curbside** y **Drive thru**. El cliente solo ve los tipos de pedido que admite el proyecto y el comercio actuales. La selección puede cambiar los comercios, los requisitos de dirección, los horarios y los campos de pago posteriores. [![Ejemplo de tipos de entrega en Customer App: entrega a domicilio, retiro, consumo en el local, entrega junto al vehículo y autoservicio desde el automóvil](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/ebae0de627b02ca519035d1b.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/ebae0de627b02ca519035d1b.png) Consulta [Elegir tipo y horario de pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/discover/order-type-and-time/) antes de considerar un error la ausencia de una opción. ### 4. Encuentra un comercio Cuando hay una ubicación válida y un contexto de pedido, Customer App puede mostrar comercios destacados, categorías, una tarjeta de pedido activo y tarjetas de comercios. La lista se filtra según el contexto actual; no es un catálogo completo de todos los comercios del proyecto. [![Ejemplo de pantallas de listado de comercios en Customer App](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/4c06542005380a7bec4ec14f.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/4c06542005380a7bec4ec14f.png) Continúa con [Explorar comercios](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/discover/businesses/) y [Descripción general de la página del comercio](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/browse/business-page/). ### 5. Explora el menú y personaliza productos Los clientes pueden abrir un comercio disponible, revisar su menú, abrir un producto y elegir las opciones que se muestren. La información del producto, sus opciones, el precio, la disponibilidad y las elecciones obligatorias dependen del comercio y del contexto de pedido actuales. [![Ejemplo de pantallas de menú y lista de productos de un comercio en Customer App](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/1beffbef4be59a6d5a52e625.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/1beffbef4be59a6d5a52e625.png) [![Ejemplo de pantallas de detalles del producto y selección de opciones en Customer App](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/3a300f38207bc5a02e003690.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/3a300f38207bc5a02e003690.png) Para conocer los límites actuales de productos y opciones, consulta [Personalizar un producto](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/browse/customize-product/). ### 6. Revisa el carrito y el pago Los clientes pueden revisar los artículos en **Your cart**, abrir **Checkout**, revisar la información que aparece, elegir entre los métodos de pago disponibles, añadir una propina para el conductor cuando se ofrezca y seleccionar **Place Order**. Un total o un botón visible no demuestra que el pago, el proveedor o la realización del pedido se hayan completado. [![Ejemplo de carrito de Customer App con la acción Checkout](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/0f9c0095a3ce596ff14c2390.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/0f9c0095a3ce596ff14c2390.png) [![Ejemplo de pago de Customer App con método de pago, resumen del pedido, propina y acción Place Order](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/8ec625fb3f201bee7acec812.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/8ec625fb3f201bee7acec812.png) Consulta [Revisar carritos antes del pago](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/cart-checkout/) y [Métodos de pago](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/cart-checkout/payment-methods/) para conocer por separado los límites del proceso de pago y la disponibilidad de cada forma de pago. ### 7. Revisa la confirmación y el seguimiento Después de que el cliente envía un pedido, Customer App puede mostrar una pantalla de confirmación o de detalles del pedido. Los clientes pueden abrir la sección de pedidos disponible para consultar el estado actual. Se pueden enviar notificaciones si están configuradas y disponibles, pero una solicitud de notificación o una pantalla de confirmación no son comprobantes de entrega, pago ni cumplimiento del pedido. [![Ejemplo de pantallas de confirmación de pedido en Customer App](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/239ce7c0f24288cf7c832e33.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/239ce7c0f24288cf7c832e33.png) [![Ejemplo de pantallas de seguimiento del pedido en Customer App](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/62035d1d75767252c614a11d.png)](https://docs.ordering.co/img/help-center-import/62035d1d75767252c614a11d.png) Continúa con [Ver pedidos activos y anteriores](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/) y [Seguir un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/tracking/). ## Entiende el recorrido del cliente | Etapa | Objetivo del cliente | Punto de entrada y límite visible para el cliente | Condición de disponibilidad | Empieza con | | ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Entrar | Iniciar una sesión | Un cliente sin autenticar puede abrir la pantalla de inicio pública y elegir una opción de cuenta disponible. Es posible que aparezcan primero una verificación obligatoria, completar el perfil o un estado sin conexión; las versiones configuradas también pueden añadir la selección de proyecto o un tutorial. | La configuración de inicio, la autenticación, el estado guardado, la conexión y la variante de compilación determinan la primera pantalla. | [Empieza aquí](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/start-here/) | | Descubrir | Definir dónde y cómo hacer el pedido | Cuando hay una sesión de cliente, la pantalla de inicio muestra la selección de dirección si aún no se ha elegido una y el descubrimiento de comercios cuando ya hay una. | La ubicación, el tipo de pedido, el horario, los permisos y la configuración del proyecto o comercio afectan el resultado. | [Descubrir comercios](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/discover/choose-location/) | | Explorar | Elegir un comercio y productos | Los clientes pueden abrir comercios disponibles, revisar menús o experiencias de servicio admitidas y preparar productos para el carrito. | La disponibilidad del comercio, el contenido del catálogo, el rubro, el horario y las funciones habilitadas determinan lo que se puede seleccionar. | [Explorar y elegir](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/browse/business-page/) | | Revisar y pagar | Preparar un pedido para enviarlo | Las guías del carrito y el pago explican los detalles, las validaciones, los totales y las formas de pago que aparecen antes de enviar el pedido. | El carrito actual, el contexto de entrega, el estado del cliente y la configuración de pagos y proveedores determinan los campos y las transferencias requeridos. | [Carrito y pago](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/cart-checkout/) | | Gestionar la cuenta del cliente | Mantener información reutilizable del cliente | Los clientes con sesión iniciada pueden abrir la pestaña Profile y las funciones de cuenta disponibles para su proyecto. | Las sesiones de invitado y sin autenticar no ofrecen las mismas funciones de perfil que una cuenta registrada. | [Cuenta](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/account/profile/) | | Seguir un pedido | Consultar el estado del pedido y el soporte disponible | La pestaña Orders lleva las sesiones autenticadas a las vistas de pedidos activos y anteriores; cada guía de pedido cubre los límites de seguimiento, mensajes, reseñas, repetición del pedido y ayuda. | El estado del pedido y los servicios habilitados del comercio, mensajería, mapas y notificaciones determinan las acciones disponibles. | [Pedidos y soporte](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/) | | Recuperarse o entender una variación | Continuar cuando cambian el inicio, la conexión, las rutas, el consentimiento o el comportamiento de la plataforma | Las guías de comportamiento de la aplicación explican el límite visible y el siguiente paso seguro, sin interpretar una transferencia al sistema operativo o a un proveedor como una acción completada. | La red, la versión de la aplicación, los permisos, el consentimiento, la plataforma, el ciclo de vida y el estado de las rutas admitidas pueden cambiar el recorrido. | [Comportamiento de la aplicación](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/app-behavior/routing/) | ## Elige la guía adecuada ### Empieza con los recorridos habituales de Customer App - [Empezar a usar Customer App](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/start-here/) — Identifica la primera pantalla pública y distingue las transferencias de cuenta del estado previo condicional de Guest. - [Elegir una ubicación de entrega](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/discover/choose-location/) — Establece la ubicación que determina qué comercios se pueden mostrar. - [Explorar comercios](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/discover/businesses/) — Revisa los comercios disponibles para el contexto de pedido seleccionado. - [Descripción general de la página del comercio](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/browse/business-page/) — Conoce la información del comercio y las formas de compra disponibles después de entrar. - [Revisar carritos antes del pago](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/cart-checkout/) — Revisa el carrito actual y determina qué guía de pago corresponde al siguiente requisito. - [Descripción general del perfil y la cuenta](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/account/profile/) — Encuentra la información y los ajustes de cuenta disponibles para un cliente con sesión iniciada. - [Ver pedidos activos y anteriores](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/) — Busca un pedido antes de abrir sus detalles o una opción de soporte disponible. ### Revisa las experiencias condicionales - [Usar el tutorial introductorio](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/start-here/tutorial/) — Sigue el tutorial condicional de inicio solo si está disponible en la versión actual; la disponibilidad instalada o publicada puede variar. - [Servicios, profesionales y reservas](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/browse/services-reservations/) — Sigue el flujo de servicio o reserva solo si el comercio y el proyecto seleccionados lo ofrecen. - [Gestionar estudiantes para pedidos escolares](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/browse/manage-students/) — Usa el flujo escolar solo cuando estén disponibles ese rubro y el contexto de sus estudiantes. - [Tarjetas de regalo](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/browse/gift-cards/) — Revisa la experiencia de tarjetas de regalo solo si el proyecto ofrece esa función. - [Variantes de proyecto, franquicia y comercio único](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/app-behavior/deployment-variants/) — Entiende cómo la entrada configurada del proyecto cambia la ruta hacia los pedidos. ### Continúa con los flujos del sistema operativo o del proveedor - [Permisos de ubicación](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/discover/location-permissions/) — Customer App puede solicitar acceso, pero el sistema operativo controla la decisión sobre el permiso y los ajustes para recuperarlo. - [Seguir un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/tracking/) — Customer App puede mostrar una vista de seguimiento disponible, mientras que los proveedores de mapas y ubicación controlan los datos externos y su comportamiento. - [Usar la aplicación sin conexión y reconectarse](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/app-behavior/offline-reconnect/) — Sigue el estado sin conexión dentro de la aplicación y continúa solo después de restaurar la conexión. - [Avisos de consentimiento y privacidad](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/app-behavior/consent/) — Distingue el estado de consentimiento de la aplicación de los controles del sistema operativo y de los proveedores. ### Conoce las funciones no admitidas o bloqueadas - **Cancelación por parte del cliente** — Esta versión de Customer App no muestra una opción para que el cliente cancele. Usa [Obtener ayuda con un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/orders-support/order-help/) para seguir la vía de soporte documentada; no prometas que se puede cancelar desde la aplicación. - **Pedidos personalizados** — Esta versión de Customer App no ofrece una ruta de entrada para pedidos personalizados, por lo que esta descripción general no dirige a los clientes a ese flujo. - **Monederos en el pago** — La navegación de monederos no es un recorrido admitido para el cliente en esta versión. Usa únicamente las formas de pago que aparezcan en el proceso de pago y consulta [Métodos de pago](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/cart-checkout/payment-methods/) para conocer sus límites de disponibilidad. - **Destinos desconocidos o no válidos** — En esta versión no se ha verificado un recorrido alternativo para enlaces de la aplicación no admitidos. Detente y considera desconocido el destino. Usa solo un control de retorno dentro de la aplicación que ya esté presente y verificado; si no lo hay, no continúes desde el enlace. ## Estados y variaciones generales | Estado o variación | Condición exacta | Efecto en el área del producto | Siguiente paso para el cliente o el operador | | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Autenticación | La sesión no está autenticada, es de invitado o está registrada. | La pantalla de inicio pública muestra opciones de entrada; las sesiones autenticadas pueden usar las pestañas principales; las sesiones de invitado siguen siendo un estado distinto. | Usa **Log in** o **Sign up** solo como transferencias de flujo. Que **Guest** esté visible es un estado previo a la acción; cualquier intención de Guest existente queda pendiente o desconocida hasta disponer del estado actual y autorizado de la sesión. | | Ubicación y contexto del pedido | No hay una dirección seleccionada, o la ubicación, el tipo de pedido o el horario no coinciden con un comercio disponible. | La pantalla de inicio puede llevar a la selección de dirección en vez de mostrar comercios; las opciones posteriores también pueden cambiar. | Confirma la ubicación y el contexto de entrega antes de interpretar la ausencia de un comercio o control como un error. | | Prioridad de inicio | Hay una verificación, completar el perfil o gestionar el estado sin conexión, o la versión habilita la selección de proyecto o un tutorial. | La pantalla de inicio o pestaña esperada no es la primera que aparece. | Completa el requisito visible y usa la guía de inicio si no desaparece. | | iOS y Android | El área segura, el teclado, los permisos, las actualizaciones y los ajustes del sistema varían según la plataforma. | La ubicación de los controles y la transferencia al sistema operativo pueden diferir aunque el recorrido del producto sea el mismo. | Sigue las etiquetas que muestre el dispositivo actual y usa la recuperación específica de la plataforma en la guía vinculada. | | Proveedor no disponible | Un mapa, pago, sistema de mensajería, notificación u otro proveedor no completa la transferencia. | Customer App puede quedarse en un estado previo a la acción, de error o de retorno; el resultado del proveedor no está garantizado dentro de la aplicación. | Detente y considera desconocido el resultado. Usa solo un control de retorno dentro de la aplicación que ya esté presente y verificado; no repitas la acción. | | Función no admitida o bloqueada | La aplicación no ofrece una acción o un destino accesible en esta versión del producto. | La función no está documentada como un recorrido funcional para el cliente. | Usa la alternativa pública indicada arriba y vuelve a intentarlo solo después de verificar la ruta del producto. | ## Contratos de configuración y desarrollo - [Configuración de Customer App](https://docs.ordering.co/es/docs/developers/customer-app/configuration/) — Para implementadores que necesiten conocer los límites estables de configuración nativa y del proyecto. - [Enlaces profundos de Customer App](https://docs.ordering.co/es/docs/developers/customer-app/deep-links/) — Para implementadores que necesiten conocer los destinos admitidos y el comportamiento de los parámetros de ruta. - [Límites de integraciones nativas](https://docs.ordering.co/es/docs/developers/customer-app/native-integrations/) — Para mantenedores que deban distinguir el comportamiento de Customer App de las responsabilidades del sistema operativo móvil y los proveedores. - [Límites de pago](https://docs.ordering.co/es/docs/developers/customer-app/payment-boundaries/) — Para implementadores que necesiten conocer el límite público entre el pago y los proveedores de pago. ## Solución de problemas ### ¿Por qué los clientes no pueden entrar al área esperada del producto? Primero identifica la pantalla visible. Normalmente, una sesión sin autenticar entra a la pantalla de inicio pública, pero una verificación obligatoria de la cuenta, completar el perfil o un estado sin conexión pueden tener prioridad. Una versión configurada también puede comenzar con la selección de proyecto o un tutorial. Completa el requisito visible, restaura la conexión cuando sea necesario y confirma que aparezca la pantalla de inicio o el destino de pestaña principal esperado. ### ¿Por qué falta un recorrido o un grupo de tareas? Confirma el estado de autenticación del cliente, la ubicación, el tipo de pedido, el horario, el comercio seleccionado y la configuración del proyecto. Los rubros condicionales y las experiencias de proveedores aparecen solo cuando se cumplen sus requisitos específicos. Si la función figura arriba como no admitida o bloqueada, usa la alternativa documentada en lugar de buscar un control oculto. ### ¿Por qué el recorrido sale de Customer App? Los permisos, las actualizaciones de la tienda de aplicaciones, los mapas, los pagos, la mensajería y las acciones de otros proveedores pueden sacar al cliente de la aplicación. Customer App solo acredita el último estado visible dentro de la aplicación y el resultado que recibe al volver. Si no hay una confirmación autorizada del resultado, detente y considéralo desconocido. Usa solo un control de retorno dentro de la aplicación que ya esté presente y verificado, y no repitas el efecto del pago o del pedido. ## Decide cómo continuar Empieza con [Empezar a usar Customer App](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/start-here/) si estás validando el inicio de sesión. Para un recorrido habitual de pedidos, continúa con la ubicación y el descubrimiento de comercios; si el límite condicional, de plataforma o de proveedor ya está visible, elige la guía correspondiente. Si hay un pedido en curso, empieza por Pedidos y soporte en vez de iniciar otro intento de pago. --- **Guías relacionadas:** [Empezar a usar Customer App](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/start-here/) · [Elegir una ubicación de entrega](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/discover/choose-location/) · [Usar la aplicación sin conexión y reconectarse](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/app-behavior/offline-reconnect/) · [Configuración de Customer App](https://docs.ordering.co/es/docs/developers/customer-app/configuration/)