--- title: "Servicios y reservas | Documentación de Ordering.co" description: "Ayuda a los clientes a elegir una experiencia disponible de servicio o reserva de mesa y preparar la configuración necesaria." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/browse/services-reservations/ --- # Servicios y reservas Ordering.co Customer App puede ofrecer la selección de profesionales, productos de servicio y reservas de mesa como recorridos distintos. Lo que el cliente puede seleccionar depende del negocio, el contexto actual del pedido, el horario y la configuración. Una opción visible no es una confirmación de reserva profesional, reserva de mesa, carrito, pago o pedido. > **Disponibilidad** > > La opción **Reservas**, la reserva solo de mesa y la opción de pedido anticipado aparecen únicamente cuando están disponibles para el negocio y proyecto actuales. Las fechas y horas son candidatas hasta que las acepte el flujo actual de reserva y pago. ## Elegir el recorrido correcto | Recorrido | Propósito del cliente | Límite importante | | ------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Filtro o perfil de profesional | Encontrar un profesional y abrir una opción de reserva disponible. | Abrir un perfil o seleccionar **Reservar** no reserva una hora ni establece la capacidad del calendario. | | Producto de servicio | Revisar opciones específicas, como un profesional o fecha disponibles. | Un formulario de producto, selección local o cambio del carrito no confirma por sí solo la reserva del servicio. | | Reserva de mesa | Solicitar una mesa para un grupo, fecha y hora. | Una opción visible, formulario completado o página de pago no es una reserva confirmada hasta que la acepte el flujo responsable. | La personalización de servicios, las actualizaciones del carrito, la reserva en calendario y la creación de un carrito para reservar mesa pueden completarse por separado. Si la aplicación vuelve a la pantalla anterior o se cierra un editor, no supongas que haya terminado una cita, reserva o actualización del carrito. ## Recorrido del cliente para reservar una mesa Cuando un negocio ofrece reservas, los clientes pueden seguir este recorrido: 1. Abre el negocio que quieres visitar. 2. Cuando aparezca el control en el perfil del negocio, selecciona **Reservas**. 3. Elige el método disponible: - **Reserva de mesa** para solicitar solo una mesa. - **Reserva de mesa y pedido anticipado** para solicitar una mesa y elegir por adelantado artículos disponibles del menú. 4. Ingresa el tamaño del grupo solicitado. 5. Elige una fecha y hora disponibles. 6. Revisa los campos del pago y la acción final que presente la experiencia actual. El diseño del pago, importe, confirmación, mapa y seguimiento puede variar según la configuración. No prometas que una reserva sea gratis, que haya habido un resultado de pago, que se haya iniciado el paso a direcciones ni que se haya confirmado solo porque una pantalla lo muestre. Una fecha u hora visible puede cambiar según el horario del negocio, zona horaria, intervalos, duración, tiempo de anticipación, capacidad, superposiciones existentes, estado abierto, contexto del pedido o validación actual del servidor. La [demostración de reservas de mesa](https://www.youtube.com/embed/mAEzVPMPbB8?rel=0) enlazada es histórica. No se ha verificado que el contenido ni el destino externo representen un procedimiento actual. ## Configurar el recorrido de reservas compatible Primero, el administrador debe habilitar en el proyecto el tipo de pedido de reserva cuando esté disponible: 1. En Dashboard, abre **Configuración**. 2. Abre la configuración **Estándar**. 3. Abre **Configuración de tipos de pedido** y luego **Tipos de pedido permitidos**. 4. Cuando esté disponible en el proyecto, habilita **Reserva** y guarda la configuración. Consulta [Tipos de pedido disponibles](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/settings/available-order-types/) para conocer los límites de configuración actuales del Dashboard. Para las reglas específicas del negocio, abre **Tiendas** → **Tiendas**, selecciona el negocio y busca **Reservas** en la configuración de esa tienda. La fuente histórica describe esta área después de desplazarse hacia abajo en el negocio seleccionado. El espacio de trabajo actual de tiendas muestra **Reservas** solo si se cumplen sus condiciones de reserva y Website 2.6; consulta [Ver y editar una tienda](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/stores/view-edit-store/). La configuración histórica incluía estas reglas del negocio. Antes de guardarlas, confirma los campos y etiquetas exactos actuales: - mínimo y máximo de invitados; - con cuánta anticipación pueden reservar los clientes y cuánto antes se puede hacer una reserva; - período de gracia o retención de la mesa para llegadas tardías; y - disponibilidad del pedido anticipado junto con una reserva de mesa. Configura estas reglas según el proceso de mesas, cobertura del personal y disponibilidad actuales del negocio. Un ejemplo histórico usaba un margen de 10 a 15 minutos para llegadas tardías; es una decisión operativa, no una opción universal. ## Buscar y administrar reservas Abre **Pedidos** → **Lista de pedidos** para revisar los registros de pedidos disponibles para tu rol; consulta [Ver y administrar un pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/dashboard/orders/view-manage-order/). El flujo histórico describe las reservas en esa lista con una insignia de estado específica. Usa esa insignia para localizar una reserva solo si el proyecto actual todavía muestra el registro y la etiqueta correspondientes. El flujo histórico también indica que el personal podía registrar detalles, seguir próximas llegadas y cambiar una reserva desde la lista operativa. Antes de realizar un cambio, confirma las etiquetas de estado y acciones permitidas actuales del proyecto. Un registro o control visible no confirma por sí solo una reserva, su modificación ni el resultado de una notificación. Para una reserva de mesa con pedido anticipado, considera que la solicitud de mesa y las opciones del menú están relacionadas, pero sus resultados son distintos. No indiques al cliente que se preparará la comida, se retendrá una mesa o se completó un pedido hasta que las superficies actuales confirmen los respectivos resultados de reserva y pedido. ## Reconocer estados incompletos o modificados | Situación | Qué hacer | | ---------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Se cierra el formulario de reserva | Vuelve por el flujo compatible y revisa una vez el estado actual de la reserva o carrito. | | Cambia el profesional, la fecha o la hora | Considera el contexto nuevo una opción candidata distinta; se puede volver a comprobar la disponibilidad. | | Cambia el carrito, pero no la reserva | Considera parcial el resultado. | | Se borra el formulario de reserva o muestra un error | No infieras reversión, capacidad ni estado de reserva. | | Se pierde la respuesta | Mantén desconocidos los resultados del servicio, reserva, carrito, calendario, proveedor y pedido hasta que la superficie responsable los concilie. | No repitas una selección, solicitud de cita, reserva, acción del carrito ni acción del proveedor solo para forzar que las pantallas coincidan. ## Accesibilidad y privacidad Los controles de reserva necesitan nombres claros, estados seleccionado/no disponible, mensajes de error y un retorno predecible del foco. El cliente debe poder entender el tamaño del grupo, fecha, hora, pedido anticipado, carga y errores sin depender solo del color o movimiento. Los detalles pueden incluir datos de contacto del cliente, profesional, fecha, hora, tamaño del grupo y contexto del carrito. Mantén esos datos en el flujo autorizado del cliente u operación. Al informar de un problema, describe un estado sin valores, como “solicitud de reserva sin resolver”, en vez de compartir datos del cliente o de la reserva. **Guías relacionadas:** [Explorar negocios](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/discover/businesses/) · [Personalizar un producto](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/browse/customize-product/) · [Programación y pedidos anticipados](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/cart-checkout/scheduling-preorder/) · [Revisar el carrito](https://docs.ordering.co/es/docs/products/customer-app/cart-checkout/)