Entender los pedidos personalizados en Customer App
La versión actual de Customer App no ofrece a los clientes un control, formulario ni ruta para iniciar un pedido personalizado. No indiques a los clientes que busquen esa opción en Descubrir, un menú, carrito o pago.
Esta guía no establece que la creación de pedidos personalizados forme parte del recorrido de Customer App. Un pedido puede originarse fuera de Customer App, pero no hay un control documentado en la aplicación para que un cliente habitual lo cree.
Revisar un pedido existente
El flujo documentado de Detalles del pedido puede mostrar condicionalmente un pedido existente con un valor declarado positivo y válido. Esta guía no establece que esté disponible en todos los entornos de versión. Cuando aparece, puede incluir:
- Valor declarado devuelto con el pedido.
- Un Total estimado aproximado que calcula la aplicación a partir del total base devuelto y el valor declarado.
- Dirección de recogida a partir de la copia de datos del negocio en el pedido.
- Dirección de entrega a partir de la copia de datos del cliente en el pedido.
Esta presentación documentada corresponde a un pedido existente, no a un flujo para iniciarlo o pagarlo. La lista Pedidos no tiene una etiqueta específica para pedidos personalizados. La clasificación y el manejo de importes en la lista y en los detalles pueden diferir para valores declarados en cero, no válidos, faltantes o contradictorios; no supongas que ambas pantallas son equivalentes.
El estimado mostrado no demuestra que haya una cotización, autorización, cargo, liquidación, total final ni resultado del proveedor. Para consultas de precio o pago, usa el estado del pedido y un canal de soporte autorizado.
Lo que los clientes no pueden hacer aquí
En la versión actual de Customer App, los clientes no pueden:
- Abrir un formulario para crear un pedido personalizado.
- Elegir detalles personalizados de recogida o entrega.
- Agregar artículos personalizados o un valor declarado.
- Preparar, enviar, realizar, pagar ni reintentar un pedido personalizado.
Los controles de pedidos personalizados de Website o Dashboard no establecen la misma capacidad en Customer App.
Solución de problemas
¿Por qué no aparece la opción de pedido personalizado?
Esta guía no describe un control de creación de pedido en Customer App. Para productos compatibles, usa el recorrido habitual del negocio/menú; si necesitas una solicitud personalizada, comunícate con quien opera o con el canal de soporte autorizado.
¿Por qué Detalles del pedido muestra un valor declarado?
El flujo documentado de Detalles del pedido puede usar metadatos devueltos del pedido para elegir una presentación de detalles distinta. Esta guía no confirma que aparezca en todos los entornos de versión ni significa que el cliente haya creado el pedido en la aplicación.
¿Por qué el importe en Pedidos difiere del de Detalles del pedido?
En el flujo documentado, la tarjeta Pedidos puede usar un importe base, mientras que la vista condicional de detalles puede sumar el valor declarado a un estimado aproximado. Antes de considerar que cualquiera de las vistas sea el importe final a pagar, confirma el registro actual del pedido con soporte autorizado.
¿Por qué las etiquetas de recogida y entrega parecen inesperadas?
En el flujo documentado, esas etiquetas pueden usar copias de la dirección del negocio y el cliente guardadas en el pedido. No demuestran que la geocodificación actual sea correcta, que la ruta sea válida, la dirección de entrega ni el estado del proveedor. Confirma el pedido actual con soporte autorizado.
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