Solicitar la recuperación de contraseña
Usa la recuperación de contraseña si no puedes iniciar sesión con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Business App. Este paso envía solo la dirección de correo. No solicita tu contraseña actual ni una nueva.
Antes de empezar
- Abre la pantalla de inicio de sesión de Business App para el proyecto previsto.
- Usa una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso autorizado.
- Usa un dispositivo de confianza. La aplicación puede repetir la dirección ingresada en el mensaje de confirmación o de error, así que no compartas capturas de esta pantalla.
Completar la tarea
- En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Forgot your password?
- En Email, ingresa la dirección asociada a tu cuenta.
- Selecciona Recover Password. El botón muestra un estado de carga mientras se procesa la solicitud.
- Espera a que termine la carga. Una solicitud completada sin error muestra un mensaje de éxito; una solicitud fallida muestra un error.
Enviar el formulario solicita recuperar la cuenta de la dirección ingresada. No confirma que se haya entregado un mensaje ni que haya cambiado una contraseña.
Verificar el resultado
Cuando termina la carga, el mensaje de éxito sin error confirma que la aplicación recibió una respuesta aceptada del servicio. Link Sent puede aparecer en el botón antes de que termine la solicitud, así que esa etiqueta por sí sola no confirma nada. Si recibes un mensaje de recuperación, usa únicamente el enlace del remitente y proyecto previstos. Nunca envíes el enlace ni sus códigos a otra persona.
Business App no puede confirmar desde esta pantalla que el proveedor haya entregado el mensaje. Si no llega, revisa la bandeja prevista y las carpetas de correo filtrado o no deseado antes de solicitar otro enlace.
Recuperarse de forma segura
| Qué observas | Qué significa | Siguiente acción segura |
|---|---|---|
| The field Email is required | Se envió el formulario sin una dirección. | Ingresa el correo previsto de la cuenta y envíalo una sola vez. |
| Invalid email address | La dirección no coincide con el formato aceptado. | Corrige la dirección; no ingreses una contraseña en este campo. |
| Error de cuenta, límite o servicio | La solicitud no se aceptó o se alcanzaron los límites configurados. | Mantén el mensaje en privado. Detén los intentos repetidos y contacta al administrador de tu proyecto si continúa. |
| Aparece Link Sent mientras se carga la solicitud o sin un mensaje de éxito | La etiqueta del botón por sí sola no confirma que se aceptó una respuesta. | Espera a que termine la carga. Usa el mensaje de éxito o error como resultado. |
| Aparece un mensaje de éxito, pero no llega el mensaje de recuperación | La aplicación recibió una respuesta sin error; la entrega aún no está confirmada por la aplicación. | Revisa la bandeja prevista y sus filtros. Luego pide al administrador del proyecto que verifique la compatibilidad con la recuperación. |
| Un enlace abre un proyecto o dominio inesperado | Es posible que el mensaje no corresponda al proyecto previsto de Business App. | No ingreses una contraseña nueva. Cierra la página y contacta al administrador del proyecto. |
Disponibilidad y diferencias entre plataformas
La recuperación de contraseña está disponible desde el flujo de correo o contraseña sin sesión iniciada. El enlace no aparece cuando el formulario usa la pestaña de código de un solo uso. El formulario acepta una dirección de correo; desde esta pantalla no ofrece recuperación por SMS.
La página de restablecimiento, la plantilla del mensaje, el tiempo de entrega, el remitente y el destino del enlace pueden variar según la configuración del proyecto y el proveedor. Una solicitud correcta en la aplicación no garantiza la entrega.