Configurar una impresora genérica Bluetooth (ESC/POS)
Usa esta guía para imprimir tickets de Business App en una impresora térmica genérica Bluetooth que no sea un modelo Star Micronics o Epson. La marca Genérica (ESC/POS) funciona en iOS y Android, desde la vista previa del ticket y con la impresión automática.
Guardar la impresora, conectarse a ella, enviar un ticket y recibir el papel son resultados distintos. Revisa cada uno en lugar de suponer que un paso anterior demuestra que el siguiente funcionó.
Aceptar un pedido puede cambiar su estado y activar la impresión automática. Usa un pedido de prueba, no el pedido de un cliente real, para revisar tu impresora.
Revisa que tu impresora sea compatible
Una impresora genérica funciona cuando cumple las tres condiciones:
| Requisito | Qué buscar |
|---|---|
| Protocolo ESC/POS | El estándar de comandos de casi todas las impresoras térmicas de tickets genéricas. En la descripción suele decir "ESC/POS" o "compatible con comandos ESC/POS". |
| Bluetooth Low Energy (BLE), Bluetooth 4.0 o superior | Las de modo dual (BLE + Bluetooth clásico) también funcionan, porque la app usa la conexión BLE. |
| Papel de 58 mm u 80 mm | 58 mm imprime 32 caracteres por línea; 80 mm imprime 48 caracteres por línea. |
Si la descripción dice que funciona con iPhone o iOS, casi siempre tiene BLE. iOS no permite conectar impresoras genéricas por Bluetooth clásico.
Estas impresoras no son compatibles en esta versión:
- Impresoras que solo tienen Bluetooth clásico (SPP), sin BLE.
- Impresoras genéricas por Wi-Fi, LAN o USB.
- Impresoras que no usan ESC/POS, como impresoras de etiquetas (TSPL/ZPL) o mini impresoras portátiles que solo funcionan con su propia app.
Antes de comenzar
- Enciende la impresora, coloca papel y confirma que Bluetooth esté activado en el celular o tableta.
- Desconecta la impresora de cualquier otro celular o app. La impresora acepta una sola conexión a la vez.
- No necesitas emparejar la impresora en los ajustes de Bluetooth del teléfono. Se agrega desde Business App.
- Ten listo el permiso de Bluetooth para cuando la app lo pida:
| Dispositivo | Permiso que pide la app |
|---|---|
| iOS | Bluetooth |
| Android 12 o superior | Dispositivos cercanos |
| Android 10 y 11 | Ubicación |
Agrega la impresora
- En Business App, abre Perfil > Configuración de la impresora y selecciona Agregar impresora.
- En Marca, elige Genérica (ESC/POS).
- Elige el Ancho del papel de tu impresora: 58 mm u 80 mm.
- En Tipo de conexión, deja Vía Bluetooth.
- Selecciona el icono de búsqueda (lupa). Permite el acceso a Bluetooth si la app lo pide.
- En la lista de dispositivos cercanos, selecciona tu impresora. La app nunca elige automáticamente el primer dispositivo, así que revisa el nombre antes de seleccionarlo.
- Si quieres, edita el Apodo y selecciona Guardar impresora.
- Regresa a Configuración de la impresora y confirma que la nueva entrada aparezca una sola vez.
Elige qué se imprime en el ticket
Abre Configuración de la impresora > Configuración de impresión para elegir qué datos aparecen en el ticket. Puedes activar o desactivar cada grupo:
- Encabezado
- Detalles del cliente
- Detalles del negocio
- Ingredientes, opciones y comentarios de los productos
- Desglose de totales y pagos
El número de orden, los productos y el total siempre se imprimen y no se pueden desactivar. Los datos vacíos nunca se imprimen.
Esta configuración se guarda en cada celular o tableta y se conserva al cerrar la app. La vista previa del ticket usa la misma configuración, así que muestra lo que se va a imprimir.
Imprime un ticket
- Desde la vista previa: abre un pedido, abre la vista previa del ticket e imprime.
- Automáticamente: activa Impresión automática después de aceptar el pedido en Configuración de la impresora. Al aceptar un pedido, el ticket se imprime en segundo plano y te quedas en la pantalla del pedido. La vista previa no se abre y el ticket se imprime una sola vez.
Qué esperar en el ticket
- El ticket se imprime solo como texto, sin logos ni imágenes.
- En las impresoras genéricas, el texto va centrado, usa todo el ancho del papel y deja margen arriba para que el número de orden no salga cortado.
- Las líneas largas se cortan entre palabras, nunca a la mitad de una palabra.
- Las letras con acento se imprimen sin acento (por ejemplo, á sale como a y ñ sale como n). Otros símbolos especiales salen como "?". Cada impresora genérica maneja esos caracteres distinto; así el ticket sale igual en todas.
- Si la impresora tiene cortador, corta el papel al final del ticket. Si no, solo avanza el papel.
Solución de problemas
| Qué ves | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Un mensaje dice que Bluetooth está apagado | Bluetooth está desactivado en el dispositivo | Activa Bluetooth y busca de nuevo |
| Un mensaje dice que se negó el permiso | No se permitió el acceso a Bluetooth, Dispositivos cercanos o Ubicación | Permite el acceso para Business App en los ajustes del dispositivo y busca de nuevo |
| La impresora no aparece en la lista | La impresora está apagada, fuera de alcance, conectada a otro celular o app, o solo tiene Bluetooth clásico | Enciéndela, acércate, desconéctala de otros dispositivos y confirma que tenga BLE |
| Un mensaje dice que el dispositivo no acepta impresión | El dispositivo elegido no es una impresora compatible | Busca de nuevo y elige la impresora correcta |
| Las letras con acento salen sin acento o los símbolos salen como "?" | Es el comportamiento esperado en impresoras genéricas | No necesitas hacer nada |
| El ticket se imprime dos veces | Se imprimió desde la vista previa y también con la impresión automática | Usa un solo método. Con la impresión automática activada, acepta el pedido y quédate en la pantalla del pedido |
Si el problema continúa, contacta al equipo de soporte con el modelo de la impresora, tu dispositivo, la versión del sistema operativo y el mensaje que ves.