Revisar un pedido antes de actuar
Abre un pedido para confirmar a quién y qué afectaría antes de cambiar el estado o usar una acción externa. La vista del pedido combina datos del pedido cargado, lecturas adicionales y actualizaciones en tiempo real. Por eso, verifica la vigencia y el alcance en vez de suponer que cada campo visible está actualizado o siempre disponible.
Antes de comenzar
- Inicia sesión en el proyecto y alcance de negocio previstos.
- Abre Orders y selecciona la tarjeta prevista. En una tableta ancha, compara la tarjeta seleccionada a la izquierda con los detalles a la derecha.
- Si el pedido es urgente, restablece la conexión y actualiza la cola.
- Trata los datos de contacto del cliente, dirección, pago y preparación como información operativa privada. Compártelos o cópialos solo mediante un flujo aprobado.
Información que puede aparecer en la vista del pedido
| Área | Qué verificar | Cuándo aparece | Siguiente paso seguro |
|---|---|---|---|
| Encabezado del pedido | Número o ID externo configurado, estado actual, tipo de pedido, método de pago y hora programada o de creación | Cuando el pedido se carga correctamente | Compara el pedido y estado con la tarea que pretendes realizar. |
| Business details | Identidad del negocio y datos disponibles de contacto, dirección o ubicación | Cuando están presentes los campos correspondientes | Confirma que el pedido corresponda al negocio previsto. |
| Customer details | Nombre, contacto, dirección, opción de entrega e información de reseñas anteriores disponibles | Cuando están presentes los campos correspondientes | Usa solo los datos necesarios para preparar el pedido. |
| Order Details | Productos, cantidades, opciones, comentarios y detalles configurados de artículos | Cuando el pedido contiene artículos o un comentario | Antes de preparar, revisa sustituciones, opciones y comentarios. |
| Totales | Subtotal, descuentos, impuestos, cargos, costo de entrega, propina del repartidor y Total | Cuando el pedido tiene un total visible distinto de cero | Verifica el desglose mostrado; no deduzcas que debes realizar una operación de pago. |
| Payments | Eventos de pago registrados, métodos, etiquetas de billetera o montos relacionados con efectivo | Cuando hay datos de pago | Interpreta la información; la vista no confirma que se haya ejecutado el pago ni que admita reembolsos. |
| Datos de preparación | Información de Delivery, Pickup, Eat in, Curbside, Drive thru, reserva, catering, espacio, vehículo, repartidor o mapa | Solo cuando corresponden los datos y la configuración del pedido | Sigue el tipo de preparación visible y el estado actual. |
Los campos son condicionales. Puede faltar una sección porque el pedido no use esa función, no se devolvieron los datos, el alcance de la cuenta con sesión iniciada no los incluye o el código actual difiere del servicio implementado. La ausencia no demuestra que esa información no exista nunca.
Entender las acciones disponibles
Las acciones de un pedido dependen de su estado, tipo de preparación, configuración del proyecto, capacidades del dispositivo y alcance de la cuenta.
- Los pedidos pendientes pueden mostrar Accept y Reject.
- En etapas posteriores pueden aparecer acciones de preparación, como Ready for pickup o resultados de finalización de recogida.
- Los pedidos de entrega aptos pueden mostrar Assign driver.
- El encabezado puede ofrecer acciones de mapa y mensajes. Copiar y generar el resumen del ticket solo está disponible en estados aptos que no sean pending.
- Un pedido completado puede mostrar Review customer si aún no tiene una reseña.
Cada acción tiene su efecto y condiciones de aceptación propias. Antes de cambiar un estado, asignar un repartidor, enviar un mensaje, copiar datos del cliente, abrir un mapa o generar una salida, revisa el pedido exacto y sigue el procedimiento específico.
Comprobar vigencia y titularidad
Al abrir un pedido, la aplicación puede usar el pedido ya cargado en la cola o solicitarlo por su identificador. Después, la vista también puede recibir eventos de pedidos, repartidores y mensajes. Estas vías no garantizan una instantánea atómica única.
- Antes de actuar, confirma el número y el negocio del pedido.
- Considera un aviso de actualización como motivo para volver a revisar el pedido, no como prueba de que se hayan actualizado todos los importes o secciones relacionadas.
- Si el total o estado afecta a la decisión, vuelve a Orders, actualiza y abre de nuevo el pedido.
- Si el pedido previsto no está disponible, el servicio puede rechazar la lectura por el alcance de la cuenta o del negocio. Pide al administrador del proyecto que verifique el alcance; no uses información de otro cliente o negocio.
Verificar el resultado
El número y negocio del pedido previsto coinciden con la tarjeta seleccionada, el estado visible y el tipo de preparación coinciden con la tarea y se revisaron los artículos y el total después de una actualización adecuada. Ver un pedido no verifica por sí solo ninguna modificación.
Límites y variaciones
- En diseños de teléfono o estrechos se abre una página de detalles del pedido. Una tableta ancha muestra el pedido seleccionado junto a la lista.
- Los controles de cliente, pago, mapa, repartidor, mensajes, copia, impresión y reseña son condicionales. Que aparezcan no demuestra autorización, disponibilidad de proveedor ni ejecución satisfactoria.
- Los eventos en tiempo real pueden actualizar algunas partes del pedido local mientras otros valores siguen procediendo de una lectura anterior. Si importa la precisión, actualiza.
- La información de pago visible es solo informativa. Este artículo no establece que se puedan ejecutar pagos o reembolsos desde la aplicación.
- El acceso a los datos del pedido depende de que la cuenta tenga permisos para el negocio y de la autorización de la API.
Solución de problemas
| Lo que observas | Límite probable | Siguiente paso seguro |
|---|---|---|
| Los marcadores de posición de carga siguen visibles | No terminó de cargarse el pedido o una lectura relacionada | Espera una vez, vuelve a Orders, restablece la conexión y abre de nuevo el pedido. |
| Aparece Network Error u otro error | Falló la lectura del pedido o la cuenta no tiene acceso | Vuelve a Orders, actualiza y, si persiste, pide al administrador del proyecto que verifique el alcance del negocio. |
| Los detalles de la tableta no coinciden con la tarea seleccionada | Cambió la tarjeta seleccionada o la lista y los detalles no están alineados | Antes de actuar, compara el número y negocio en ambos paneles y vuelve a seleccionar la tarjeta. |
| Falta un campo o una acción | El estado, tipo de preparación, datos, configuración, alcance o plataforma no cumple las condiciones | Verifica el pedido y la configuración del proyecto; usa solo acciones visibles y compatibles. |
| Cambió el estado, pero los totales parecen iguales | Una actualización en tiempo real pudo no reemplazar la instantánea completa del pedido | Actualiza la cola y vuelve a abrir el pedido antes de usar los importes. |