--- title: "Supervisar pedidos actuales en un teléfono | Documentación de Ordering.co" description: "Usa la cola de pedidos del teléfono teniendo en cuenta el alcance del negocio, los filtros, la conexión y la vigencia de los datos." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/business-app/orders/phone-queue/ --- # Supervisar pedidos actuales en un teléfono Usa el espacio **Orders** para consultar los pedidos disponibles para la cuenta con sesión iniciada, reconocer qué cola requiere atención y abrir un pedido para revisarlo con más detalle. La cola es una vista operativa: antes de actuar basándote en información urgente, confirma el estado de conexión y actualización. ## Antes de comenzar - Inicia sesión en Business App con acceso al proyecto y negocio pertinentes. - Abre **Orders** desde la navegación inferior. - Si necesitas datos actuales del servidor, usa una conexión de red. El permiso para las notificaciones puede ayudar con las alertas, pero no reemplaza la comprobación de la cola. ## Organización de la cola del teléfono | Área o estado | Qué muestra | Cuándo aparece | Qué hacer a continuación | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **My orders** | Tarjetas de pedidos de la cola seleccionada | Cuando termina de cargarse la cola | Revisa el negocio, número de pedido o ID externo configurado, hora, tipo de preparación y estado. | | Pestañas de colas | Grupos operativos como **Pending**, **In Progress**, **Completed** y **Cancelled** | La configuración del proyecto puede cambiar los grupos exactos | Selecciona el grupo correspondiente al trabajo que revisas. | | Filtros de estado | Estados dentro del grupo seleccionado | Cuando el grupo contiene más de un estado | Selecciona un estado para acotar la lista o elige **All** para volver a mostrar el grupo. | | **Status** | Estado de la conexión en tiempo real y hora de la última actualización | En el encabezado del teléfono | Ábrelo si parece que la cola no se actualiza como se esperaba. | | Control de actualización | Nueva solicitud para la cola actual | Cuando el dispositivo tiene conexión | Selecciona el icono de actualización o desliza la lista hacia abajo. | | **Load more orders** | Página siguiente disponible | Cuando hay otra página de resultados | Carga la página siguiente sin cambiar de cola. | Selecciona una tarjeta para abrir los detalles del pedido. Antes de decidir una acción operativa, revisa en esa vista el cliente, los artículos, totales, datos de preparación, información de pago y acciones disponibles. ## Comprobar la vigencia de los datos La aplicación solicita una cola al abrir un grupo por primera vez, cambiar un filtro de estado o actualizar la vista. También puede aplicar eventos de pedidos entrantes a los grupos visibles. Estos mecanismos tienen responsables diferentes; que una tarjeta o alerta aparezca no demuestra que toda la cola esté actualizada. - Si **Status** muestra **Disconnected** o **Connecting**, vuelve a conectarte y actualiza antes de considerar actual la cola. - Si aparece **Last Update**, quizá estés viendo datos de pedidos almacenados. No uses esa vista para confirmar un pedido nuevo o un cambio de estado reciente. - Si hay una búsqueda o filtro activo, bórralo si no aparece un pedido esperado. ## Verificar el resultado Está seleccionada la pestaña de cola prevista, se ven sus tarjetas y **Status** muestra **Ok**. **Connecting** y **Disconnected** no cumplen esta comprobación. Si el trabajo es urgente, actualiza una vez y vuelve a revisar el pedido en la vista de detalles. ## Límites y variaciones - El alcance de la cuenta y del negocio determina qué pedidos devuelve el servicio. - El proyecto puede combinar los pedidos pendientes y en curso en una cola **Active**. - Los ID externos de pedido y los indicadores de tiempo configurados pueden cambiar la información de la tarjeta. No cambian el alcance subyacente de los pedidos. - Los eventos en tiempo real, avisos dentro de la aplicación y notificaciones del sistema operativo están relacionados, pero son independientes. Este artículo se basa en el código fuente y no confirma la entrega del proveedor ni la equivalencia con la versión implementada. - En una tableta lo suficientemente ancha, la aplicación usa un espacio dividido entre lista y detalles en vez de este flujo de una columna. ## Solución de problemas | Lo que observas | Límite probable | Siguiente paso seguro | | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Sorry, no results found** | La cola o los filtros seleccionados no devolvieron pedidos visibles | Comprueba la cola y los filtros activos y luego actualiza. | | **Network Error** | La solicitud de la cola no devolvió datos utilizables | Restablece la conexión y actualiza antes de actuar. | | **Status** muestra **Disconnected** | No están disponibles las actualizaciones en tiempo real | Vuelve a conectarte y actualiza manualmente; no dependas solo de las alertas. | | Aparece **Last Update** | El teléfono puede estar mostrando datos almacenados | Vuelve a conectarte y verifica el pedido en una cola actualizada. | | Sigue faltando el pedido esperado | El pedido puede estar fuera del negocio, cola, estado o página seleccionados | Borra los filtros, revisa otra cola, carga más resultados o pide al administrador del proyecto que verifique el alcance de la cuenta. | ## Artículos relacionados - [Usar el espacio de pedidos para tabletas](https://docs.ordering.co/es/docs/products/business-app/orders/tablet-workspace/)