--- title: "Entender las colas y estados de pedidos | Documentación de Ordering.co" description: "Interpreta las colas Pending, In Progress, Active, Completed y Cancelled sin considerar la etiqueta de una cola como estado final del pedido." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/business-app/orders/groups-statuses/ --- # Entender las colas y estados de pedidos Usa las colas de pedidos para centrarte en los pedidos que están en una etapa operativa similar. Cada cola agrupa varios estados subyacentes; antes de decidir, abre el pedido porque el estado de su tarjeta es más específico que la etiqueta de la cola. ## Antes de comenzar - Inicia sesión en el proyecto previsto y selecciona **Orders**. - Confirma el negocio y el alcance de la cuenta. La cola incluye únicamente los pedidos devueltos para la cuenta con sesión iniciada. - Vuelve a actualizar después de reconectarte o cambiar de cola. Las actualizaciones en tiempo real pueden mantener la cola al día, pero no lo garantizan. ## Colas y grupos de estados | Cola visible | Significado en el espacio actual | Estados que suele incluir de forma predeterminada | Acción del operador | | --------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Pending** | Pedidos que aún no han pasado al grupo en curso. | **Pending** y **Preorder**. | Abre el pedido y verifica su estado exacto antes de aceptarlo o rechazarlo. | | **In Progress** | Pedidos en una etapa activa de preparación, recogida o entrega. | Estados de aceptación, listo para recoger, repartidor, llegada del cliente y otras etapas activas de preparación. | Sigue el estado exacto y el tipo de preparación que aparecen en el pedido. | | **Active** | Una vista combinada configurada en el teléfono o diseño estrecho que sustituye a **Pending** y **In Progress**. | La unión predeterminada de los estados pending, preorder y en progreso. | Considérala una cola combinada de trabajo, no un estado independiente del servidor. | | **Completed** | Pedidos cuyo flujo configurado llegó a un estado completado. | **Completed**, entrega completada por el repartidor y pedido recogido por el cliente. | Si necesitas confirmar cómo se completó, revisa los detalles del pedido. | | **Cancelled** | Pedidos rechazados, fallidos, cancelados o no recogidos. | Rechazado por el negocio o repartidor, recogida o entrega fallida, cancelado por el cliente y no recogido por el cliente. | Abre el pedido para distinguir el resultado exacto; la etiqueta de la cola no identifica quién lo finalizó. | Las etiquetas de estado visibles debajo de una cola limitan los pedidos de ese grupo. Selecciona una o más etiquetas para filtrar la lista o elige **All** para volver a mostrar todos los estados de la cola actual. ## Variaciones y límites - En el diseño para teléfono o pantalla estrecha, la configuración del proyecto puede combinar **Pending** e **In Progress** en **Active**. Este cambio agrupa la vista de trabajo; no crea un nuevo estado del pedido. - En el código actual, el espacio para tabletas anchas siempre muestra pestañas independientes **Pending**, **In Progress**, **Completed** y **Cancelled**. No muestra **Active**. - Si se habilita la opción de cola combinada, el controlador de lista de tabletas anchas puede inicializar igualmente el grupo combinado mientras las pestañas visibles permanecen separadas. No supongas que la pestaña y el grupo cargado coinciden en ese estado; usa el diseño para teléfono o pantalla estrecha y verifica el estado exacto de cada tarjeta. - Business App usa la pertenencia predeterminada a estados indicada arriba. No esperes que la aplicación admita pertenencias personalizadas a grupos de colas. - Al cambiar de cola, comienza una lectura paginada independiente para esa cola. El resultado de carga, lista vacía o error se aplica al alcance seleccionado; no demuestra que no haya pedidos en otras colas. - El código y los datos de API describen las lecturas previstas en las versiones fijadas. No demuestran la paridad de la aplicación, API, websocket o notificaciones implementadas. ## Solución de problemas | Lo que observas | Interpretación | Siguiente paso | | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | En el teléfono o diseño estrecho aparece **Active** en vez de **Pending** e **In Progress**. | El proyecto tiene habilitada la opción de cola combinada. | Trabaja desde **Active** y verifica el estado exacto de cada tarjeta. | | Una tableta ancha muestra pestañas separadas aunque el proyecto use la cola combinada. | Las pestañas actuales de la tableta ancha no cambian a **Active**, aunque la lista subyacente puede inicializarse con el grupo combinado. | No consideres que la pestaña seleccionada confirma qué grupo se cargó. Usa el diseño para teléfono o pantalla estrecha, verifica el estado exacto de la tarjeta e informa la discrepancia al soporte de Ordering. | | Un pedido pasó a otra cola. | Cambió su estado y el cliente lo agrupó de otra manera. | Abre la cola de destino y revisa los detalles del pedido antes de actuar. | | Una cola está vacía después de seleccionar etiquetas de estado. | La combinación de estados seleccionada no tiene pedidos devueltos, o la lectura está desactualizada o tiene otro alcance. | Selecciona **All**, actualiza una vez y confirma el proyecto, alcance de negocio y conexión. | | La etiqueta de la cola no coincide con el flujo esperado. | La etiqueta es más general que el estado exacto del pedido o la cola combinada de la tableta ancha no está alineada. | Usa el estado mostrado en la tarjeta o los detalles; si el estado de la tableta no está claro, cambia al diseño para teléfono o pantalla estrecha. | | Un pedido completado o cancelado sigue apareciendo en otro sitio. | La lista puede estar desactualizada mientras hay una lectura o actualización en tiempo real pendiente. | Actualiza y espera a que finalice la lectura antes de actuar. | ## Artículos relacionados - [Supervisar pedidos en un teléfono](https://docs.ordering.co/es/docs/products/business-app/orders/phone-queue/) - [Usar el espacio de pedidos para tabletas](https://docs.ordering.co/es/docs/products/business-app/orders/tablet-workspace/) - [Buscar y filtrar pedidos](https://docs.ordering.co/es/docs/products/business-app/orders/search-filter/)