Entender las colas y estados de pedidos
Usa las colas de pedidos para centrarte en los pedidos que están en una etapa operativa similar. Cada cola agrupa varios estados subyacentes; antes de decidir, abre el pedido porque el estado de su tarjeta es más específico que la etiqueta de la cola.
Antes de comenzar
- Inicia sesión en el proyecto previsto y selecciona Orders.
- Confirma el negocio y el alcance de la cuenta. La cola incluye únicamente los pedidos devueltos para la cuenta con sesión iniciada.
- Vuelve a actualizar después de reconectarte o cambiar de cola. Las actualizaciones en tiempo real pueden mantener la cola al día, pero no lo garantizan.
Colas y grupos de estados
| Cola visible | Significado en el espacio actual | Estados que suele incluir de forma predeterminada | Acción del operador |
|---|---|---|---|
| Pending | Pedidos que aún no han pasado al grupo en curso. | Pending y Preorder. | Abre el pedido y verifica su estado exacto antes de aceptarlo o rechazarlo. |
| In Progress | Pedidos en una etapa activa de preparación, recogida o entrega. | Estados de aceptación, listo para recoger, repartidor, llegada del cliente y otras etapas activas de preparación. | Sigue el estado exacto y el tipo de preparación que aparecen en el pedido. |
| Active | Una vista combinada configurada en el teléfono o diseño estrecho que sustituye a Pending y In Progress. | La unión predeterminada de los estados pending, preorder y en progreso. | Considérala una cola combinada de trabajo, no un estado independiente del servidor. |
| Completed | Pedidos cuyo flujo configurado llegó a un estado completado. | Completed, entrega completada por el repartidor y pedido recogido por el cliente. | Si necesitas confirmar cómo se completó, revisa los detalles del pedido. |
| Cancelled | Pedidos rechazados, fallidos, cancelados o no recogidos. | Rechazado por el negocio o repartidor, recogida o entrega fallida, cancelado por el cliente y no recogido por el cliente. | Abre el pedido para distinguir el resultado exacto; la etiqueta de la cola no identifica quién lo finalizó. |
Las etiquetas de estado visibles debajo de una cola limitan los pedidos de ese grupo. Selecciona una o más etiquetas para filtrar la lista o elige All para volver a mostrar todos los estados de la cola actual.
Variaciones y límites
- En el diseño para teléfono o pantalla estrecha, la configuración del proyecto puede combinar Pending e In Progress en Active. Este cambio agrupa la vista de trabajo; no crea un nuevo estado del pedido.
- En el código actual, el espacio para tabletas anchas siempre muestra pestañas independientes Pending, In Progress, Completed y Cancelled. No muestra Active.
- Si se habilita la opción de cola combinada, el controlador de lista de tabletas anchas puede inicializar igualmente el grupo combinado mientras las pestañas visibles permanecen separadas. No supongas que la pestaña y el grupo cargado coinciden en ese estado; usa el diseño para teléfono o pantalla estrecha y verifica el estado exacto de cada tarjeta.
- Business App usa la pertenencia predeterminada a estados indicada arriba. No esperes que la aplicación admita pertenencias personalizadas a grupos de colas.
- Al cambiar de cola, comienza una lectura paginada independiente para esa cola. El resultado de carga, lista vacía o error se aplica al alcance seleccionado; no demuestra que no haya pedidos en otras colas.
- El código y los datos de API describen las lecturas previstas en las versiones fijadas. No demuestran la paridad de la aplicación, API, websocket o notificaciones implementadas.
Solución de problemas
| Lo que observas | Interpretación | Siguiente paso |
|---|---|---|
| En el teléfono o diseño estrecho aparece Active en vez de Pending e In Progress. | El proyecto tiene habilitada la opción de cola combinada. | Trabaja desde Active y verifica el estado exacto de cada tarjeta. |
| Una tableta ancha muestra pestañas separadas aunque el proyecto use la cola combinada. | Las pestañas actuales de la tableta ancha no cambian a Active, aunque la lista subyacente puede inicializarse con el grupo combinado. | No consideres que la pestaña seleccionada confirma qué grupo se cargó. Usa el diseño para teléfono o pantalla estrecha, verifica el estado exacto de la tarjeta e informa la discrepancia al soporte de Ordering. |
| Un pedido pasó a otra cola. | Cambió su estado y el cliente lo agrupó de otra manera. | Abre la cola de destino y revisa los detalles del pedido antes de actuar. |
| Una cola está vacía después de seleccionar etiquetas de estado. | La combinación de estados seleccionada no tiene pedidos devueltos, o la lectura está desactualizada o tiene otro alcance. | Selecciona All, actualiza una vez y confirma el proyecto, alcance de negocio y conexión. |
| La etiqueta de la cola no coincide con el flujo esperado. | La etiqueta es más general que el estado exacto del pedido o la cola combinada de la tableta ancha no está alineada. | Usa el estado mostrado en la tarjeta o los detalles; si el estado de la tableta no está claro, cambia al diseño para teléfono o pantalla estrecha. |
| Un pedido completado o cancelado sigue apareciendo en otro sitio. | La lista puede estar desactualizada mientras hay una lectura o actualización en tiempo real pendiente. | Actualiza y espera a que finalice la lectura antes de actuar. |