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title: "Enviar mensajes a los participantes del pedido | Documentación de Ordering.co"
description: "Envía un mensaje al cliente o al repartidor desde una conversación de pedido en Business App."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/business-app/messages/message-order-participants/
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# Enviar mensajes a los participantes del pedido

Cada pedido tiene una conversación de grupo con el cliente, el negocio, el repartidor y un administrador. Desde Business App, el negocio puede enviar un mensaje al cliente o al repartidor. Un administrador participa en la conversación y puede ver todos los mensajes que se intercambian en ella. No hay conversación entre negocios.

## Antes de comenzar

- Abre la conversación desde **Messages** y confirma el negocio y número de pedido. No uses un enlace antiguo ni una conversación que quedó abierta para otro pedido.
- Trata los nombres de participantes, texto de mensajes, teléfonos, direcciones de correo electrónico, imágenes, firmas y archivos como datos operativos y del cliente privados.

## Enviar un mensaje

1. Abre la conversación desde **Messages** para el pedido al que quieres escribir.
2. Escribe el mensaje en el cuadro de redacción.
3. Envíalo al cliente o al repartidor.

## Si el resultado no es el esperado

| Lo que observas                                                      | Qué significa                                                                              | Qué hacer                                                      |
| -------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------- |
| Aparece un error después de enviar                                   | El mensaje no se envió                                                                     | Actualiza la conversación una vez y vuelve a intentar enviarlo |
| El mismo mensaje aparece dos veces                                   | Un reintento después de un error anterior entregó el mensaje dos veces                     | No lo reenvíes; no hace falta otra acción                      |
| Cambiaron los indicadores de participantes o los detalles del pedido | La conversación abierta puede estar desactualizada o corresponder a otro estado del pedido | Vuelve a **Messages** y abre el pedido correcto                |

## Adjuntos

- Trata cualquier imagen, firma o archivo del control de adjuntos de la conversación con el mismo cuidado de privacidad que el texto del mensaje. No selecciones ni prepares material privado sobre clientes, pagos, identidad, salud u otros datos confidenciales para un mensaje de pedido.
- Esta guía no cubre el envío de documentos u otros adjuntos en los mensajes del pedido.

## Acciones de contacto en el texto del mensaje

El contenido detectado puede enviar una acción al dispositivo u otro proveedor:

- Al pulsar una dirección web, el sistema operativo puede intentar abrirla.
- Al pulsar una dirección de correo electrónico, una aplicación de correo instalada puede abrir un borrador.
- Al pulsar un número de teléfono, aparece una hoja de confirmación con **Call** y **Text**.
- Al mantener pulsado el texto del mensaje, aparece **Copy Text** y el texto se copia en el portapapeles del dispositivo.

Antes de elegir una de estas acciones, verifica el destino visible y considera si el mensaje contiene información privada. El traspaso sale de Business App. No se garantizan la compatibilidad ni permisos del dispositivo, aplicaciones instaladas, aceptación del proveedor, conexión de llamada o SMS, entrega de correo, seguridad del navegador ni retención del portapapeles. Si no se abre la aplicación externa, vuelve a Business App y usa el proceso aprobado del proyecto para comunicarte; no actives el enlace repetidamente.

## Disponibilidad y diferencias entre plataformas

- Los controles de envío dependen del estado del pedido, los datos de participantes devueltos, el alcance de la cuenta, la conexión y la disponibilidad del selector o proveedor en la plataforma.
- Un pedido finalizado puede deshabilitar el cuadro de redacción.
- Las opciones de mensajes rápidos dependen del nivel técnico de la cuenta con sesión iniciada y de las traducciones configuradas; sirven como ayuda para redactar.
- El comportamiento puede variar entre teléfono, tableta, iOS y Android.

## Artículos relacionados

- [Buscar una conversación de pedido](https://docs.ordering.co/es/docs/products/business-app/messages/conversation-inbox/)
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