Enviar mensajes a los participantes del pedido
Cada pedido tiene una conversación de grupo con el cliente, el negocio, el repartidor y un administrador. Desde Business App, el negocio puede enviar un mensaje al cliente o al repartidor. Un administrador participa en la conversación y puede ver todos los mensajes que se intercambian en ella. No hay conversación entre negocios.
Antes de comenzar
- Abre la conversación desde Messages y confirma el negocio y número de pedido. No uses un enlace antiguo ni una conversación que quedó abierta para otro pedido.
- Trata los nombres de participantes, texto de mensajes, teléfonos, direcciones de correo electrónico, imágenes, firmas y archivos como datos operativos y del cliente privados.
Enviar un mensaje
- Abre la conversación desde Messages para el pedido al que quieres escribir.
- Escribe el mensaje en el cuadro de redacción.
- Envíalo al cliente o al repartidor.
Si el resultado no es el esperado
| Lo que observas | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Aparece un error después de enviar | El mensaje no se envió | Actualiza la conversación una vez y vuelve a intentar enviarlo |
| El mismo mensaje aparece dos veces | Un reintento después de un error anterior entregó el mensaje dos veces | No lo reenvíes; no hace falta otra acción |
| Cambiaron los indicadores de participantes o los detalles del pedido | La conversación abierta puede estar desactualizada o corresponder a otro estado del pedido | Vuelve a Messages y abre el pedido correcto |
Adjuntos
- Trata cualquier imagen, firma o archivo del control de adjuntos de la conversación con el mismo cuidado de privacidad que el texto del mensaje. No selecciones ni prepares material privado sobre clientes, pagos, identidad, salud u otros datos confidenciales para un mensaje de pedido.
- Esta guía no cubre el envío de documentos u otros adjuntos en los mensajes del pedido.
Acciones de contacto en el texto del mensaje
El contenido detectado puede enviar una acción al dispositivo u otro proveedor:
- Al pulsar una dirección web, el sistema operativo puede intentar abrirla.
- Al pulsar una dirección de correo electrónico, una aplicación de correo instalada puede abrir un borrador.
- Al pulsar un número de teléfono, aparece una hoja de confirmación con Call y Text.
- Al mantener pulsado el texto del mensaje, aparece Copy Text y el texto se copia en el portapapeles del dispositivo.
Antes de elegir una de estas acciones, verifica el destino visible y considera si el mensaje contiene información privada. El traspaso sale de Business App. No se garantizan la compatibilidad ni permisos del dispositivo, aplicaciones instaladas, aceptación del proveedor, conexión de llamada o SMS, entrega de correo, seguridad del navegador ni retención del portapapeles. Si no se abre la aplicación externa, vuelve a Business App y usa el proceso aprobado del proyecto para comunicarte; no actives el enlace repetidamente.
Disponibilidad y diferencias entre plataformas
- Los controles de envío dependen del estado del pedido, los datos de participantes devueltos, el alcance de la cuenta, la conexión y la disponibilidad del selector o proveedor en la plataforma.
- Un pedido finalizado puede deshabilitar el cuadro de redacción.
- Las opciones de mensajes rápidos dependen del nivel técnico de la cuenta con sesión iniciada y de las traducciones configuradas; sirven como ayuda para redactar.
- El comportamiento puede variar entre teléfono, tableta, iOS y Android.