No envíes mensajes de pedidos todavía
Con estas indicaciones, no envíes texto, imágenes, firmas ni archivos desde una conversación del pedido. Esta guía no establece límites seguros de autorización y resultados para todos los envíos.
Puedes leer una conversación que abriste desde la bandeja Messages prevista, pero que aparezca un pedido, participante, cuadro de redacción, control de archivos adjuntos o botón de envío no demuestra que esté autorizado enviar un mensaje para ese pedido.
Antes de comenzar
- Abre la conversación desde Messages y confirma el negocio y número de pedido. No uses un enlace antiguo ni una conversación que quedó abierta para otro pedido.
- Trata los nombres de participantes, texto de mensajes, teléfonos, direcciones de correo electrónico, imágenes, firmas y archivos como datos operativos y del cliente privados.
- No selecciones un archivo adjunto solo para probar el selector. La aplicación prepara una imagen seleccionada y puede subirla si se intenta enviar el mensaje.
- No supongas que una etiqueta de participante confirma quién recibirá un mensaje.
Registrar de forma segura el estado de la conversación
- Mantén visibles el negocio y pedido previstos. No escribas texto privado en el cuadro de redacción ni selecciones el control de envío.
- Anota qué indicadores de participantes están activos, pero no los consideres una lista de destinatarios ni una prueba de titularidad.
- Si un intento anterior mostró un error, actualiza la conversación una vez antes de hacer cualquier otra cosa.
- Registra solo el estado visible mínimo que requiera el administrador del proyecto o proceso de soporte aprobado. No copies datos de clientes innecesarios.
- Escala el envío bloqueado o incierto sin volver a intentarlo.
Iniciar un envío es una operación remota: el texto puede guardarse como mensaje del pedido, y una imagen seleccionada puede subirse antes de que se guarde el mensaje. Después de guardarlo, el servicio puede intentar activar efectos en tiempo real y notificaciones para los participantes seleccionados. Un error, que desaparezca el indicador giratorio, una burbuja local nueva, un evento de socket o una notificación no bastan para demostrar titularidad, persistencia, entrega, estado de lectura del participante ni finalización del proveedor.
Si ya se intentó enviar un mensaje
| Lo que observas | Qué significa | Siguiente paso seguro |
|---|---|---|
| Aparece la burbuja nueva | La aplicación recibió o combinó datos con formato de mensaje | Actualiza una vez y compara la conversación actual antes de actuar de nuevo. No deduzcas que se entregó ni que un participante lo leyó. |
| Aparece un error | La solicitud informó o encontró un fallo, pero el mensaje pudo haberse guardado antes de que fallara una comprobación posterior de titularidad o del proveedor | No vuelvas a intentarlo. Actualiza una vez, registra el resultado visible mínimo y escala la incertidumbre. |
| Se vació el cuadro de redacción, pero no aparece ninguna burbuja | El cliente puede borrar el borrador y los adjuntos inmediatamente después de iniciar la solicitud | No vuelvas a escribir ni a enviar el mensaje. Actualiza una vez y escala el caso si el resultado sigue sin conocerse. |
| El mismo contenido aparece dos veces | Varios intentos o eventos posteriores pueden haber generado duplicados | No elimines ni corrijas el mensaje basándote en esta guía. Registra ambas entradas y escala el caso. |
| Cambiaron los indicadores de participantes o los detalles del pedido | La conversación abierta puede estar desactualizada o corresponder a un estado de pedido que cambió | Vuelve a Messages, abre el pedido verificado y no envíes el mensaje. |
| Se seleccionó una imagen | Se prepararon datos de imagen privados para una posible carga | Quítala sin enviarla. Si intentaste enviar el mensaje, considera inciertos la carga y el guardado, y escala el caso. |
Los adjuntos no son una solución alternativa segura
- El control visible de imagen permite seleccionar una foto y prepararla para subirla remotamente junto al mensaje. No selecciones ni envíes material privado sobre clientes, pagos, identidad, salud u otros datos confidenciales.
- El selector visible de archivos puede elegir un documento, pero el flujo rastreado de Business App no confirma que sea compatible enviarlo desde esa selección. No lo uses como alternativa a la ruta bloqueada de texto o imagen.
- En el cuadro de redacción, la firma se trata como datos de imagen. Está sujeta a los mismos límites de privacidad, carga, persistencia, autorización y entrega que las demás imágenes.
- No se verificaron en una versión instalada la cancelación o permisos del selector, el éxito de la carga, la limpieza del almacenamiento ni el acceso del destinatario.
Acciones de contacto en el texto del mensaje
El contenido detectado puede enviar una acción al dispositivo u otro proveedor:
- Al pulsar una dirección web, el sistema operativo puede intentar abrirla.
- Al pulsar una dirección de correo electrónico, una aplicación de correo instalada puede abrir un borrador.
- Al pulsar un número de teléfono, aparece una hoja de confirmación con Call y Text.
- Al mantener pulsado el texto del mensaje, aparece Copy Text y el texto se copia en el portapapeles del dispositivo.
Antes de elegir una de estas acciones, verifica el destino visible y considera si el mensaje contiene información privada. El traspaso sale de Business App. No se garantizan la compatibilidad ni permisos del dispositivo, aplicaciones instaladas, aceptación del proveedor, conexión de llamada o SMS, entrega de correo, seguridad del navegador ni retención del portapapeles. Si no se abre la aplicación externa, vuelve a Business App y usa el proceso aprobado del proyecto para comunicarte; no actives el enlace repetidamente.
Por qué sigue bloqueado el envío
- La ruta disponible no ofrece límites seguros de titularidad, carga, persistencia y errores devueltos para todos los alcances de cuenta admitidos.
- El endpoint del estado de lectura tampoco tiene evidencia suficiente para garantizar la titularidad del pedido o confirmar que un participante lo haya leído. No interpretes abrir o salir de la conversación como confirmación de entrega o lectura.
- El código del cliente rastreado solo establece el envío de texto e imágenes. El selector visible de documentos no está conectado al cuerpo de envío rastreado.
- El borrado local, burbujas locales, eventos en tiempo real, notificaciones y errores devueltos no proporcionan un resultado atómico ni un contrato para volver a intentarlo sin riesgo de duplicados.
- Los estados de la aplicación, API, socket, notificaciones, dispositivo y proveedor externo pueden diferir; por eso no se confirma ningún resultado único.
Qué debe establecerse antes de habilitar el envío
El flujo de mensajes necesita establecer todos estos puntos antes de que esta guía pueda describir un procedimiento de envío:
- El pedido y cada participante están autorizados antes de subir un adjunto o guardar el mensaje.
- Los niveles técnicos distinguen administradores, gerentes de negocio, clientes, repartidores y gerentes de repartidores sin confundirlos con roles comerciales.
- Hay instrucciones claras para gestionar resultados de texto, imagen, selector de documentos, error, duplicado, pedido desactualizado, estado de lectura, socket y notificaciones.
- Los traspasos al selector, portapapeles, teléfono, SMS, correo electrónico y proveedor web tienen límites propios para los resultados y la limpieza.
Hasta entonces, no uses esta guía para enviar mensajes de pedidos.
Disponibilidad y diferencias entre plataformas
- Los controles de envío dependen del estado del pedido, los datos de participantes devueltos, el alcance de la cuenta, la conexión y la disponibilidad del selector o proveedor en la plataforma.
- Un pedido finalizado puede deshabilitar el cuadro de redacción. Este estado local no confirma la autorización del servidor.
- Las opciones de mensajes rápidos dependen del nivel técnico de la cuenta con sesión iniciada y de las traducciones configuradas; sirven como ayuda para redactar, no como contrato de entrega.
- El comportamiento puede variar entre teléfono, tableta, iOS y Android. No se garantiza que termine el proceso del proveedor ni que la apariencia sea equivalente.