Clientes
Administra todos tus clientes desde un solo lugar.
El dashboard Customers de Ordering.co funciona como centro de control para administrar las relaciones. Ofrece un resumen general de tu alcance y los detalles necesarios para brindar un servicio personalizado.
La sección Customers vincula los perfiles con el historial de pedidos y los datos de direcciones disponibles para la cuenta.
Paso a paso: explorar el dashboard Customers
Usa la búsqueda y los filtros para pasar de la lista de clientes a un perfil específico y su historial de pedidos.
- Resumen de la base de datos central: al abrir Customers, aparece la cantidad total de clientes y una vista de la audiencia por categorías. Puedes alternar fácilmente entre Active, Inactive y All Customers para evaluar el estado actual de la base de usuarios.
- Búsqueda y filtros: usa la barra de búsqueda para filtrar por nombre, correo electrónico o número de teléfono.
- Perfiles detallados: al hacer clic en una tarjeta de cliente, se abre una vista detallada. Allí puedes consultar Total Orders, los Customer Info específicos (teléfono, correo electrónico y fecha de registro) y las pestañas Order History y Addresses. Así puedes ver qué compró el cliente y adónde se envió el pedido.
- Portabilidad de datos: para usar los datos en marketing o contabilidad externos, el botón Export Customers genera al instante un archivo CSV. Ordering.co procesa la solicitud y envía el archivo directamente al correo del administrador para que los datos sigan siendo seguros y accesibles.
- Administración del estado: puedes cambiar manualmente el estado de un usuario. Desde su perfil puedes Refresh los datos o usar Deactivate User para decidir quién conserva acceso al ecosistema de pedidos.
Consejos y prácticas recomendadas
Para aprovechar las funciones de CRM de Ordering.co, considera estas estrategias:
- Revisa los usuarios inactivos: filtra por Inactive para consultar a clientes que no han hecho pedidos recientemente. Aplica las reglas de consentimiento, privacidad y campañas antes de usar los datos exportados.
- Revisa las zonas de entrega: usa la pestaña Addresses como uno de los insumos para revisar las zonas de entrega, conforme a los permisos de la cuenta y las políticas de tratamiento de datos.
- Soporte con contexto: antes de responder una consulta de soporte compleja, consulta el Order History. Saber si el cliente ya hizo pedidos correctamente ayuda al equipo a adaptar el tono: agradecer la lealtad de clientes recurrentes u ofrecer orientación adicional a quienes compran por primera vez.
- Revisa los datos de contacto: comprueba que los teléfonos y correos electrónicos estén registrados correctamente y se gestionen conforme a tus políticas de datos.
Conclusión
El dashboard Customers vincula los perfiles de clientes con el historial de pedidos y los datos de direcciones disponibles para la cuenta.
La visibilidad de los patrones de pedidos, las preferencias de contacto y el estado de interacción permite a los propietarios de negocios ofrecer un servicio más adecuado a cada cliente.
Usa los perfiles, el historial de pedidos, las direcciones y las exportaciones de acuerdo con los permisos de la cuenta y las políticas de tratamiento de datos.