Canales de soporte
Consulta las opciones de soporte que aparecen en tu dashboard.
La página Support da acceso a la documentación de autoservicio y a las opciones de mensajería disponibles para tu cuenta. Esta guía explica dónde encontrar cada opción y qué contexto incluir.
Guía paso a paso de la función
La página Support se divide en dos módulos principales: Help Center y Messages & Tickets. A continuación, se explica cómo navegar por cada uno:
- Acceder al Centro de ayuda
El Centro de ayuda contiene guías de configuración, recorridos por las funciones y artículos de solución de problemas.
- Abrir la base de conocimientos: haz clic en Visit Knowledge Base para abrir este sitio de documentación. Si se solicita, ingresa la contraseña de documentación.
- Usar el sistema de mensajería
Si la documentación no cubre tu consulta específica, puedes iniciar una conversación directa con un representante de soporte.
- Abrir el chat: haz clic en el botón azul Send Message. Esto abre el widget de chat integrado, en el lado derecho de la pantalla.
- Iniciar una conversación: escribe tu mensaje en el widget, adjunta archivos pertinentes (como capturas de un error) o envía comentarios sobre tu experiencia.
- Consultar el estado: el indicador «Live» en la parte superior de la pantalla te informa si el equipo está activo y listo para ayudarte en tiempo real.
Consejos para resolver el problema más rápido
Para aprovechar al máximo el soporte de Ordering.co, ten presentes estas opciones:
- Icono de chat global: no siempre tienes que ir a la página Support. Busca el pequeño icono de burbuja de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página del dashboard para volver rápidamente a tus conversaciones activas.
- Busca primero: antes de enviar un mensaje, usa la barra de búsqueda de la base de conocimientos para encontrar un procedimiento pertinente.
- Comparte un enlace directo: copia la URL de la guía pertinente para que tus compañeros y los especialistas de soporte puedan abrir las mismas instrucciones.
Prácticas recomendadas
- Describe el problema: al enviar un mensaje, incluye el ID del pedido o el nombre del AI Agent pertinente para que el equipo de soporte tenga contexto para investigar.
- Busca novedades: Ordering.co actualiza la documentación con frecuencia a medida que se publican nuevas funciones. Acostúmbrate a revisar la base de conocimientos después de una actualización importante de la plataforma.
- Mantén privadas las credenciales: nunca incluyas contraseñas, tokens de acceso ni credenciales de pago en un mensaje de soporte. Si se necesita información confidencial, sigue las instrucciones de transferencia segura que proporcione el equipo de soporte.
Conclusión
Usa Knowledge Base para consultar procedimientos documentados y Messages & Tickets cuando el problema requiera una revisión directa.