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title: "Crear un ticket de soporte | Documentación de Ordering.co"
description: "Elige el Centro de ayuda, el chat en vivo o un ticket de soporte, y envía una solicitud con detalles reproducibles."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/products/ai-dashboard/account-troubleshooting/creating-a-support-ticket/
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# Crear un ticket de soporte

_Envía una solicitud de soporte con los detalles necesarios para revisarla._

[Video: Crear un ticket de soporte video walkthrough](https://docs.ordering.co/media/ai-dashboard/videos/creating-a-support-ticket.mp4)

This narrated walkthrough demonstrates the same workflow documented in the written, step-by-step guide directly below.

## Elegir una vía de soporte

Usa el Centro de ayuda para consultar procedimientos documentados o envía una solicitud de soporte cuando el problema requiera revisar una cuenta específica. Esta guía explica las opciones que aparecen en la página Support.

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## Cómo navegar por las opciones de soporte

Nuestra página de soporte está diseñada como un «centro integral» que ofrece tres niveles de asistencia, según la urgencia y la complejidad de tus necesidades.

### 1. Centro de ayuda (autoservicio)

En la parte superior de la página de soporte, **Help Center** es el primer recurso que puedes consultar. Es una biblioteca digital completa que incluye:

- Documentación técnica detallada.
- Guías y tutoriales paso a paso.
- Respuestas a preguntas frecuentes.

### 2. Canales de comunicación directa

Si tu consulta requiere atención personalizada, ofrecemos dos formas principales de comunicarte con nosotros:

- **Email Support:** ideal para consultas que no sean urgentes o que requieran documentación detallada.
- **Live Chat:** usa el chat para preguntas que se beneficien de una conversación directa.

![Página histórica de soporte de Finitless con las opciones Help Center, Email Support y Live Chat](https://docs.ordering.co/media/ai-dashboard/snapshots/creating-a-support-ticket/snapshot-01.jpg)

[Video: Crear un ticket de soporte: paso animado 1](https://docs.ordering.co/media/ai-dashboard/clips/creating-a-support-ticket/gif-01.mp4)

### 3. Solicitud de soporte (sistema de tickets)

Para problemas técnicos específicos o tareas relacionadas con la plataforma, la función **Support Request** te permite abrir un ticket formal con detalles que se puedan reproducir.

[Video: Crear un ticket de soporte: paso animado 2](https://docs.ordering.co/media/ai-dashboard/clips/creating-a-support-ticket/gif-02.mp4)

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## Pasos para crear un ticket de soporte

Sigue estos pasos para proporcionar al equipo de soporte el contexto que necesita para revisar tu solicitud:

1. **Iniciar:** abre la interfaz de chat y selecciona **Support Request**.
2. **Datos de contacto:** proporciona tu correo electrónico de contacto para que podamos enviarte novedades.
3. **Identificar el proyecto:** incluye el **correo electrónico del proyecto** y el **dominio de la plataforma**. Esto permite que el equipo revise directamente tu entorno específico sin pedirte credenciales después.
4. **Describir el problema:** escribe un título claro y descriptivo, y explica detalladamente qué necesitas.
5. **Adjuntar elementos visuales:** usa el botón **Add File** para subir capturas de pantalla o grabaciones de pantalla. En el soporte técnico, una imagen puede explicar mucho.
6. **Añadir contexto:** indica si tu plataforma tiene **trabajo personalizado** y selecciona el producto específico que usas.
7. **Enviar:** haz clic en **Create Ticket**. El equipo recibirá una notificación de inmediato y comenzará la investigación.

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## Prácticas recomendadas y consejos

Usa estos campos para facilitar el enrutamiento y la reproducción del problema:

| **Elemento**              | **Práctica recomendada**                                                                     | **Por qué ayuda**                                                                              |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Título**                | Usa el formato «qué y dónde» (por ejemplo, «Error de sincronización del menú en Dashboard»). | Ayuda a asignar el ticket al especialista adecuado.                                            |
| **Archivos adjuntos**     | Graba un video breve que muestre los pasos hasta llegar al error.                            | Muestra los pasos y el resultado visible.                                                      |
| **Trabajo personalizado** | Indica siempre si tienes código o integraciones personalizados.                              | Evita que sugiramos soluciones estándar que puedan interrumpir tu configuración personalizada. |
| **Help Center**           | Busca en el Centro de ayuda _antes_ de abrir un ticket.                                      | Es posible que un procedimiento documentado ya cubra el problema.                              |

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## Conclusión

Elige el Centro de ayuda, el chat o una solicitud de soporte según el contexto del problema. Incluye detalles que permitan reproducirlo y no compartas credenciales.

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