--- title: "Solución de problemas: lo que más preguntan los dueños | Documentación de Ordering.co" description: "Estas preguntas vienen directo de las llamadas de onboarding con nuevos dueños de marketplace. Revísalas antes de abrir un ticket." canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-8-running-it-well/troubleshooting/ --- # Solución de problemas: lo que más preguntan los dueños Estas preguntas vienen directo de las llamadas de onboarding con nuevos dueños de marketplace. Revisa aquí antes de abrir un ticket. | Problema | Qué revisar | | ------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nunca recibí mi correo de bienvenida | La carpeta de spam y luego el correo que usaste al pagar. Soporte puede reenviarlo ([Cap. 2](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-0-start-here/your-login/)). | | Apple dice que mi cuenta no está activada | La inscripción al Apple Developer Program no está terminada. Complétala en developer.apple.com ([Cap. 8](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-2-slow-parts-first/developer-accounts/)). | | Una tienda no aparece en el sitio web | Que esté activada, el horario, el menú, el tipo de pedido a nivel plataforma y tienda, y una zona que cubra la dirección de prueba ([Cap. 13](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-3-build-the-marketplace/first-store/)). | | Una tienda duplicada no recibe pedidos a domicilio | Los duplicados no copian las zonas. Agrega o comparte zonas ([Cap. 17](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-3-build-the-marketplace/delivery-zones/)). | | No se ofrece entrega en una dirección | La dirección está fuera de todas las zonas de esa tienda. Prueba con una dirección dentro o amplía la zona. | | Mi repartidor no ve pedidos | Sigue la lista de siete puntos del [Capítulo 27](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-5-orders-and-logistics/drivers-and-groups/). Casi siempre la tienda no está en el grupo del repartidor o su disponibilidad está apagada. | | La asignación automática no hace nada | El pedido debe llegar al estado que la activa (normalmente aceptado por el comercio). Revisa el radio y la capacidad, y que haya un repartidor disponible ([Cap. 28](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-5-orders-and-logistics/automatic-dispatch/)). | | El comercio no ve los pedidos | Volumen de la tablet, notificaciones permitidas, app abierta y dispositivo sin suspenderse. Considera la aceptación y la impresión automáticas ([Cap. 23](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-4-merchants/merchant-readiness/)). | | Mi logo tiene un recuadro blanco | Es un JPG. Sube un PNG con fondo transparente ([Cap. 11](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-3-build-the-marketplace/brand-your-website/)). | | Los mapas muestran una marca de agua o fallan las direcciones | Usa tu propia clave de Google Maps con la facturación activada, sobre todo en tu propio dominio ([Cap. 10](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-2-slow-parts-first/domain-and-maps-key/)). | | Mi dominio no carga | Revisa los valores CNAME, apaga cualquier proxy y espera hasta 48 horas ([Cap. 10](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-2-slow-parts-first/domain-and-maps-key/)). | | Un cupón no se aplica | La oferta venció, no se cumple una condición o no hay ningún sitio seleccionado cuando tu proyecto muestra una pestaña Sites ([Cap. 34](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-7-grow/marketing-tools/)). | | Fallan los pagos con tarjeta | La pasarela sigue en modo de prueba, las claves son incorrectas o la pasarela no está activada en los métodos de pago de esa tienda ([Cap. 19](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-3-build-the-marketplace/accept-payments/)). | | Un texto de la app está mal o en inglés | Edítalo en el Language Manager, en el producto y el idioma correctos ([Cap. 11](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-3-build-the-marketplace/brand-your-website/)). | | Los testers de Google ven "URL not found" | Iniciaron sesión con una cuenta de Google distinta a la de la lista de testers ([Cap. 9](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-2-slow-parts-first/request-your-apps/)). | | Un producto nuevo no aparece en la app | Revisa que esté activado y en una categoría activada. Los cambios de menú no necesitan una actualización de la app ([Cap. 5](https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-1-know-your-platform/dashboard-tour/)). |