Cómo obtener ayuda
Casi todas las respuestas ya están escritas. Cuando no, el equipo de soporte está a un mensaje de distancia. Así obtienes la respuesta más rápida.
Dónde buscar, en orden
- Esta guía. Empieza por Solución de problemas.
- El resto de esta documentación: artículos paso a paso para cada sección del Dashboard. Usa la búsqueda en la parte superior de la página y escribe el nombre de la pantalla o de la función.
- El chat de soporte en tu Dashboard, desde el ícono de chat en la esquina inferior. Úsalo para preguntas y para abrir un ticket.
Escribe un ticket que se resuelva a la primera
- El nombre de tu proyecto
- Qué esperabas y qué pasó en su lugar, en una o dos frases
- Dónde pasa: sitio web, Customer App, Business App, Driver App o Dashboard, y en qué dispositivo
- El número de pedido, el nombre de la tienda o el correo del usuario involucrado
- Una captura de pantalla o una grabación corta de pantalla
- Cuándo empezó y si pasa siempre
En lugar de esto
"Los repartidores no funcionan. Arréglenlo urgente, por favor."
Escribe esto
"Proyecto northsideeats. Desde hoy a las 11 a. m., la repartidora ana@… no recibe pedidos de Luna Bakery en la Driver App (Android). Está disponible y en el grupo Bikes. Pedido de ejemplo #4812. Adjunto captura de pantalla."
Funciones nuevas y desarrollos a la medida
Si necesitas algo que la plataforma no hace hoy, describe el resultado de negocio que quieres, no la pantalla que imaginas. Soporte lo envía como sugerencia de función o, si lo necesitas construido ya, al equipo que cotiza los desarrollos a la medida.