La prueba de manejo

Antes de avisarle a un solo cliente, haz pedidos reales tú mismo, en teléfonos reales y de principio a fin. Una hora de pruebas detecta casi todos los problemas del día del lanzamiento mientras todavía son privados.

Tiempo: 1 hora · Necesitas: 3 teléfonos o personas

Reúne a tres personas (o tres dispositivos): una como cliente, una como comercio con la Business App y una como repartidor con la Driver App. Haz estos pedidos en este orden.

Pedido 1 · Entrega a domicilio, pagado con tarjeta

1. Cliente: abre tu sitio web en un teléfono con datos móviles, ingresa una dirección dentro de una zona, encuentra la tienda por su categoría, agrega un producto con opciones y revisa los totales, las tarifas y los impuestos.
2. Cliente: paga con una tarjeta real (o una tarjeta de prueba si tu pasarela sigue en modo de prueba).
3. Comercio: escucha la alerta, acepta, define el tiempo de preparación e imprime el ticket si usas impresora.
4. Repartidor: recibe el pedido (asignado a mano o de forma automática), acepta, marca la recolección como completada, llega y completa la entrega.
5. Cliente: confirma que llegaron las actualizaciones de estado y las notificaciones, sigue al repartidor en el mapa y deja una reseña.
6. Tú: revisa el pago en tu pasarela, y el pago dividido si usas uno.

Pedido 2 · Para recoger en tienda, pagado en efectivo

Revisa que el pedido para recoger en tienda no pida dirección, que el efectivo se ofrezca solo donde tú quieres y que el pedido termine como recogido por el cliente.

Pedido 3 · Casos especiales

• Una dirección justo fuera de todas las zonas: la entrega se rechaza y recoger en tienda sigue apareciendo
• Un pedido por debajo del mínimo: el checkout explica el mínimo
• Una tienda fuera de su horario: aparece como cerrada u ofrece pedido programado
• Un cupón: se aplica una vez y respeta sus límites
• Un reembolso: sabes exactamente cómo hacerlo antes de necesitarlo
• Una cancelación del comercio: el cliente recibe el aviso

Limpia después de probar

Marca los pedidos de prueba como completados o cancelados para que no ensucien tus reportes, y saca tu pasarela de pago del modo de prueba antes del lanzamiento.

Preguntas frecuentes

"¿Qué significa el tiempo de entrega que ve el cliente?"

Es el estimado total desde el pedido hasta la puerta, no solo el tiempo de cocina. Defínelo por tienda según la preparación real más el tiempo de traslado, y ajústalo después de tu primera semana de pedidos reales.