Lanzamiento: primero comercios, después clientes
Un marketplace tiene dos lados. Los clientes no llegan a un marketplace vacío, y los comercios no se quedan sin pedidos. Lanza en ese orden: oferta, un lanzamiento suave y después demanda.
Paso 1 · Un primer grupo fuerte de comercios
Empieza en una sola área con suficiente variedad para ser útil: una mezcla de las categorías que más se piden y dos o tres nombres locales conocidos. Cinco a quince buenas tiendas en un barrio valen más que cincuenta dispersas por toda la ciudad.
Paso 2 · Lanzamiento suave por unos días
Activa las tiendas pero sin hacer ruido. Invita a amigos, a tu equipo y a los clientes habituales de los comercios a pedir. Revisa cada pedido, llama a los comercios después de cada uno y corrige lo que aprendas. Un público amigable perdona un primer pedido lento; un desconocido no.
Paso 3 · Día del lanzamiento
- Actualiza tu Perfil de Empresa en Google con tu sitio web y un enlace para pedir
- Pon el enlace de tu sitio web en todas tus biografías de redes sociales y en tu estado de WhatsApp
- Da a cada comercio un código QR de tu marketplace para su mostrador, bolsas y tickets
- Anúncialo en redes sociales y en cualquier lista de correo o de WhatsApp que ya tengas
- Ofrece un incentivo claro para el primer pedido, con fecha de fin (Capítulo 34)
- Mantente en línea todo el día para revisar pedidos y ayudar a los comercios
Paso 4 · Las primeras dos semanas
- Responde cada reseña, buena o mala.
- Revisa los tiempos de preparación y entrega todos los días; ajusta los estimados de cada tienda.
- Amplía las zonas solo cuando los repartidores y los comercios den abasto.
- Comparte los primeros logros con los comercios: pedidos, clientes nuevos, reseñas.
- Anuncia las apps el día que salgan.
Para planes de marketing paso a paso, consulta los Growth Playbooks gratuitos de Ordering.co, sobre todo "Your first 100 orders", "The chicken-and-egg problem" y "Recruiting merchants", en ordering.co/resources.