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title: "Cómo avanza un pedido | Documentación de Ordering.co"
description: "Cada pedido pasa por los mismos pasos entre el cliente, el comercio y el repartidor."
canonical: https://docs.ordering.co/es/docs/discovery-ordering/launch-your-marketplace/part-5-orders-and-logistics/order-flow/
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# Cómo avanza un pedido

Cada pedido pasa por los mismos pasos entre el cliente, el comercio y el repartidor. Conocerlos te permite detectar un pedido atorado en segundos y explicarle cualquier retraso a un cliente.

**Dónde:** Orders › Orders list

![El recorrido del pedido. El orden en que ocurren 'el repartidor acepta' y 'pedido listo' depende de tus reglas de asignación.](https://docs.ordering.co/img/docs/launch-guide/order-flow-1.png)

_El recorrido del pedido. El orden en que ocurren "el repartidor acepta" y "pedido listo" depende de tus reglas de asignación._

## Sigue los pedidos desde el Dashboard

La lista de pedidos agrupa los pedidos en Pendientes, En proceso, Completados y Cancelados. Abre cualquier pedido para ver qué se pidió, el cliente, la tienda, el repartidor, una línea de tiempo con cada cambio de estado y los mensajes entre todos los involucrados. Puedes cambiar el estado, asignar o cambiar al repartidor y crear un pedido manual para clientes que llaman por teléfono.

> **Demasiado tiempo en Pendiente**
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> Un pedido que se queda en Pendiente significa que el comercio no lo ha aceptado. La mayoría de los problemas empiezan aquí: una tablet en silencio, una app cerrada o un mostrador con mucho trabajo. Llama al comercio después de unos minutos; no esperes a que el cliente se queje.

## Seguimiento en vivo y mensajes

En cuanto un repartidor acepta, el cliente y tú pueden seguirlo en el mapa en tiempo real. El teléfono del repartidor necesita la ubicación activada y conexión a internet. Dentro de cada pedido hay un chat: el cliente, el comercio, el repartidor y tú pueden intercambiar mensajes y fotos, y el repartidor puede capturar la firma del cliente al entregar. Todo queda en el historial del pedido.

## Quejas, cancelaciones y reembolsos

- **Cancela un pedido** cambiando su estado, por ejemplo a rechazado por el administrador. Agrega primero una nota para que el motivo quede en el historial del pedido.
- **Queja después de la entrega:** el chat se cierra cuando termina el pedido, pero aún puedes registrar lo que pasó en el historial del pedido y actualizar el estado.
- **Reembolso a la billetera:** una vez que activas los reembolsos en tu configuración, un pedido se puede reembolsar a la billetera del cliente con un botón.
- **Los reembolsos con tarjeta** se procesan en el panel de tu propia pasarela de pago.

> **Escribe una política de reembolsos**
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> Decide con anticipación quién paga por un producto faltante, un pedido tardío o una entrega dañada: el comercio, el repartidor o tú. Publica una versión corta en tu página de Ayuda y comparte la versión completa con los comercios.